一文幫你讀懂訂單缺點率！-ESG跨境

對于很多跨境電商賣家來說，訂單缺點率權(quán)衡是否可認(rèn)為消費者提供良好消費體驗的數(shù)據(jù)。但是還是有很多人不知道什么是訂單缺點率，訂單缺點率究竟有什么作用？

訂單缺點率，全稱OrderDefectRate，指的的在平臺經(jīng)營的60天時間段內(nèi)，存在一種或多種缺點的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。所謂的產(chǎn)品缺點就是當(dāng)訂單完成后，消費者給予了負(fù)面評價時，電子商務(wù)平臺交易保障索賠（未被謝絕）或信譽卡拒付，則就會認(rèn)定該訂單具有缺點。訂單缺點率越低說明我們有缺點商品量也越低，就更加有可能給消費者提供物美價廉的商品和更加貼心的服務(wù)質(zhì)量。

ODR由多種指標(biāo)構(gòu)成，包含負(fù)面評價、A-to-Z索賠、客服回復(fù)時間、退貨、賣家撤消訂單以及客戶有沒有因為任何問題聯(lián)系過你。

第一，負(fù)面評價。

購置產(chǎn)品之后，消費者對于這次產(chǎn)品和服務(wù)的負(fù)面評價。如果在一段時間內(nèi)，有超過一半以上的負(fù)面評價，就說明我們的產(chǎn)品和服務(wù)的確存在某一方面的問題，那么電商平臺就會認(rèn)定這些訂單就屬于訂單缺點。

因此在之后的經(jīng)營流程中，我們要進(jìn)行反思，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行更改，進(jìn)一步產(chǎn)品的正面評價。進(jìn)一步消費者的滿意水平，進(jìn)一步消費者的滿意度。

第二，A-to-Z索賠率

所謂的A-to-Z索賠率，就是指在指定時間段內(nèi)收到亞馬遜商城交易保障索賠的訂單數(shù)除以該時間段內(nèi)的訂單總數(shù)的比例。

在了解什么是訂單缺點率后，我們可以通過電子商務(wù)平臺高低載自己店鋪的訂單缺點率報告，分析其發(fā)生的原因，并積極的進(jìn)行糾正，讓自己的訂單缺點率可以無限接近于零。

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