跨境電商如何解決消費者換貨問題？-ESG跨境

跨境電商如何解決消費者換貨問題？目前，國內(nèi)大多數(shù)跨境電子商務(wù)企業(yè)更頭痛的就是售后服務(wù)，而售后環(huán)節(jié)的主要問題就是換貨，換貨所帶來的后續(xù)的問題不容疏忽。

作為跨境電商賣家，就目前國際物流運輸形勢而言，想要復(fù)制淘寶的七天無理由退貨是不現(xiàn)實的。為什么？原因很簡單，物流成本高，而且速度慢。跨境電商很大一部分出售的產(chǎn)品價值并不是很高，因為涉及到關(guān)稅問題，而且賣家還會見對很大的物流成本，這樣下來，企業(yè)所能獲得的利潤將所剩無幾。

作為跨境海上購物，由于距離遠，產(chǎn)生產(chǎn)品破壞的概較大，對于大部分海外購物網(wǎng)站來說，面對這種情形，賣家會耐煩為顧客解決問題，退貨或換貨都沒有問題。不過，更多的商家會直接將破壞的零部件直接發(fā)給買家，而且不會收回舊貨，因為思考跨國物流涉及到的關(guān)稅等其他費用，退回真的不現(xiàn)實。這也是為什么大部分跨境電商商家都愿意選擇價值不大的商品出售，這樣如果有退貨也不會損失太大。

作為一個賣家，當(dāng)然希望店鋪能有更多的訂單，只有賣得多能力賺很多，但是訂單量與與產(chǎn)出風(fēng)險成正比。對于賣家來說，總不能為了避免風(fēng)險而下降店鋪成交量。當(dāng)然，我們可以通過進一步產(chǎn)品質(zhì)量來下降產(chǎn)品的退換貨概率，但這是治標不治本的辦法。

除此之外，賣家還可以找專業(yè)的第三方幫您辦理退貨事宜，并為各類電子商務(wù)平臺提供退貨服務(wù)。在歐洲、美國、烏克蘭、中國都有專業(yè)的倉庫。目前，歐洲倉庫主要是幫助歐美大型知名品牌的網(wǎng)絡(luò)平臺處置歐洲地域的退貨事宜。中國這邊的倉庫主要針對向中國出售產(chǎn)品的跨境電子商務(wù)，自己了解全部流程，不同的 對不同的產(chǎn)品有不同的報價，退貨過程操作簡單。

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