跨境電商售后服務(wù)有那些過(guò)程？-ESG跨境

對(duì)于新手跨境賣家，更常見(jiàn)的錯(cuò)誤就是對(duì)售后服務(wù)的看重度不高。在流量越來(lái)越貴的今天，一個(gè)公司要想長(zhǎng)久發(fā)展，必定少不了回頭客的支撐，而要想獲得回頭客，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是基本。那么，跨境電商售后服務(wù)有那些過(guò)程呢？

一、與買家及時(shí)交流

在買家下單后，需要及時(shí)向買家反饋已經(jīng)收到訂單，并給出預(yù)計(jì)發(fā)貨日期，物流時(shí)長(zhǎng)，以及有那些售后服務(wù)。這一步會(huì)樹(shù)立起買家對(duì)賣家的信賴感，消除其因長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有任何來(lái)自商家資訊的急躁與擔(dān)心。

二、堅(jiān)持物流信息的跟進(jìn)

發(fā)貨后，要及時(shí)告訴買家物流單號(hào)，承運(yùn)公司等信息，并在物流信息涌現(xiàn)變動(dòng)（如已經(jīng)出境、達(dá)到目標(biāo)國(guó)、海關(guān)查驗(yàn)、正在派送）時(shí)將更新信息反饋給買家。對(duì)于物流信息的跟進(jìn)，一方面可以保證“發(fā)覺(jué)問(wèn)題立刻解決”的及時(shí)性，另一方面，不斷的信息更新會(huì)給買家一種安全感，讓買家更有耐煩更待自己的包裹，從而下降退貨率與拒簽問(wèn)題。

三、對(duì)買家收獲后滿意度的跟進(jìn)

在物流信息顯示買家簽收后，需要自動(dòng)聯(lián)系買家，訊問(wèn)其購(gòu)物體驗(yàn)與對(duì)產(chǎn)品的滿意度。這可以給商家一次很好的復(fù)盤機(jī)遇，發(fā)覺(jué)交易中自己沒(méi)有注意到的問(wèn)題和隱患，以便及時(shí)調(diào)解改良。

四、做好買家信息管理，便利二次營(yíng)銷

一次交易后，基本信賴感已經(jīng)發(fā)生，二次營(yíng)銷成功率會(huì)很大，因此必定要抓住機(jī)遇。做好買家信息管理，通過(guò)買家交易數(shù)據(jù)的整理，可以辨認(rèn)出哪些有潛力連續(xù)交易的買家和有機(jī)遇做大單的買家。養(yǎng)好自己的客戶池，可以讓未來(lái)的營(yíng)銷或測(cè)品工作更容易展開(kāi)，企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)才能也會(huì)更強(qiáng)。

總的來(lái)說(shuō)，只要耐煩行為起來(lái)，坦誠(chéng)面對(duì)消費(fèi)者，立即處置消費(fèi)者的投訴，虛心吸收消費(fèi)者的批駁，居心服務(wù)，即時(shí)服務(wù)，就能成為一個(gè)及格、完善的售后服務(wù)，做到正對(duì)問(wèn)題，真正讓消費(fèi)者滿意。

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