shopee指南：如何在聊天助手中使用FAQ助手

Shopee新聞

2022-03-26

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聊天助手中的FAQ助手功能使您可以輕松地在3個(gè)主要關(guān)注領(lǐng)域下設(shè)置問候語和默認(rèn)問題，以便在買家與您進(jìn)行聊天時(shí)發(fā)送給買家。

在聊天助手中使用FAQ助手

聊天助手中的FAQ助手功能使您可以輕松地在3個(gè)主要關(guān)注領(lǐng)域下設(shè)置問候語和默認(rèn)問題，以便在買家與您進(jìn)行聊天時(shí)發(fā)送給買家。

Note?注意

通過FAQ Assistant成功回答的查詢將不包含在聊天響應(yīng)率計(jì)算中，除非他們選擇與商店代理聊天以與您（或您的客戶服務(wù)代理）發(fā)起聊天，然后才包含在聊天響應(yīng)率中計(jì)算。

1.添加并編輯您的問候語，該問候語將出現(xiàn)在常見問題解答的頂部。

2.最多添加3種常見問題類型，其內(nèi)容和默認(rèn)答案，然后保存您的常見問題。

您可以選擇自己關(guān)注的領(lǐng)域，或輸入一些常見的常見問題解答類型，例如產(chǎn)品查詢或交付問題。

3.開啟您的FAQ助手，以便一旦買家打開與您的聊天記錄，您的問候語和FAQ類型就會發(fā)送出去。

Note?注意

FAQ Assistant只會為每個(gè)買家每24小時(shí)觸發(fā)一次，因此，如果同一買家在24小時(shí)內(nèi)重新與您聊天，則不會再次發(fā)送您的FAQ類型組。

在聊天助手中使用FAQ助手
聊天助手中的FAQ助手功能使您可以輕鬆地在3個(gè)主要關(guān)注領(lǐng)域下設(shè)置問候語和默認(rèn)問題，以便在買家與您進(jìn)行聊天時(shí)發(fā)送給買家。
Note?注意
通過FAQ Assistant成功回答的查詢將不包含在聊天響應(yīng)率計(jì)算中，除非他們選擇與商店代理聊天以與您（或您的客戶服務(wù)代理）發(fā)起聊天，然後才包括在聊天響應(yīng)率中計(jì)算。
1.添加並編輯您的問候語，該問候語將出現(xiàn)在常見問題解答的頂部。
2.最多添加3種常見問題類型，其內(nèi)容和默認(rèn)答案，然後保存您的常見問題。
您可以選擇自己關(guān)注的領(lǐng)域，或輸入一些常見的常見問題解答類型，例如產(chǎn)品查詢或交付問題。
3.開啟您的FAQ助手，以便一旦買家打開與您的聊天記錄，您的問候語和FAQ類型就會發(fā)送出去。
Note?注意
FAQ Assistant僅會每24小時(shí)為每個(gè)買家觸發(fā)一次，因此，如果同一買家在24小時(shí)內(nèi)重新與您聊天，則不會再次發(fā)送您的FAQ類型組。

The FAQ Assistant function in Chat Assistant lets you easily set up a greeting and default questions under 3 main areas of concerns to send to buyers when they open up a chat with you.
Note
Queries that are successfully answered through FAQ Assistant will not be included in the chat response rate calculation, unless they select Chat with Shop Agent to initiate a chat with you (or your customer service agent) which only then will be included in the chat response rate calculation.
1.Add and Edit your Greeting, which will appear at the top of your FAQs.
2. Add up to 3 FAQ Types, their Content and your default answers, and Save your FAQs.
You can choose your own areas of concerns, or input some popular FAQ types, such as product enquiry or delivery concerns.
3.Switch on your FAQ Assistant so that your Greeting and FAQ types will be sent once a buyer opens a chat with you.
Note
FAQ Assistant will only be triggered once every 24 hours for each buyer, therefore your group of FAQ types will not be sent again if the same buyer reopens the chat with you within 24 hours.