跨境電商各種售后問(wèn)題的處置辦法匯總-ESG跨境

跨境電商平臺(tái)售后問(wèn)題直接關(guān)系著客戶體驗(yàn)，從而也影響著賣(mài)家賬號(hào)的表示和安全。那么，對(duì)于隨之而來(lái)的各種售后問(wèn)題及糾紛，我們?cè)撊绾翁幹媚兀?/p>

訂單問(wèn)題

1、客戶要求改地址

第一種情形：客戶已下單還沒(méi)發(fā)貨但因地址填寫(xiě)錯(cuò)誤或其他原因要求修正地址。

處置方法：

賣(mài)方可以聯(lián)系并要求客戶發(fā)送準(zhǔn)確的新地址，并與客戶友愛(ài)交流，進(jìn)行再確認(rèn)，以確保地址準(zhǔn)確。

第二種情形：客戶的訂單已經(jīng)發(fā)貨，但由于某些原因，客戶需要更改地址并將新地址發(fā)送給賣(mài)方，要求賣(mài)方將產(chǎn)品發(fā)送到新地址。

處置方法：

如果產(chǎn)品價(jià)錢(qián)不是很高，賣(mài)家可以思考重新發(fā)送一個(gè)新的收貨地址給客戶。一般來(lái)說(shuō)，為了避免隨后的客戶糾紛，這是一種無(wú)奈的做法。

如果產(chǎn)品價(jià)錢(qián)太高，不建議賣(mài)家重新發(fā)送。建議賣(mài)家可以給客戶寫(xiě)一封郵件，郵件內(nèi)容委婉地說(shuō)明訂單已經(jīng)送達(dá)，不便利修正地址，并要求客戶懂得

2、客戶要求撤消訂單

第一種情形：訂單未發(fā)貨。如果賣(mài)家收到訂單撤消請(qǐng)求電子郵件，客戶將撤消訂單

處置方法：

賣(mài)家針對(duì)這種情形需了解客戶撤消訂單的原因，并依據(jù)客戶的要求撤消訂單。

第二種情形：訂單已發(fā)貨。

處置方法：

建議賣(mài)家先聯(lián)系客戶，訊問(wèn)撤消訂單原因；

與客戶友愛(ài)交流，訊問(wèn)客戶是否愿意接收本產(chǎn)品；

如果客戶不想要這個(gè)產(chǎn)品，建議客戶 后謝絕簽收，賣(mài)家會(huì)退款給客戶；

如果客戶簽收了這個(gè)產(chǎn)品，F(xiàn)BA的訂單可以退回FBA的海外倉(cāng)庫(kù)。

退貨問(wèn)題

1、客戶不想要（已發(fā)貨）

這種情形一般是客戶不想要或者就想直接退貨。

處置方法：

由于退貨成本太高，建議聯(lián)系客戶，盡量訊問(wèn)是否愿意接收此產(chǎn)品，以免客戶退換貨。

2、客戶對(duì)商品不滿意

如果顧客不滿意，首先賣(mài)方要知道顧客不滿意的處所，并做好顧客的反饋工作。這種情形，一般客戶不滿意涌現(xiàn)常見(jiàn)退貨原因有：商品破損、發(fā)錯(cuò)貨或色彩、長(zhǎng)時(shí)間未收 等。

處置方法：

先和客戶報(bào)歉，請(qǐng)求對(duì)方原諒；

可以具體的跟客戶說(shuō)明，涌現(xiàn)商品外觀上問(wèn)題，一般可能是物流刮痕或者運(yùn)輸破壞等；

對(duì)于發(fā)錯(cuò)貨和客戶長(zhǎng)時(shí)間未收 的這種情形賣(mài)家可以和客戶協(xié)商退貨或者退款；

賣(mài)家表達(dá)要委婉，讓對(duì)方提供 的商品圖片，以便賣(mài)家后續(xù)進(jìn)行改良給客戶帶去更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

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