跨境電商賣(mài)家如何選擇ERP體系之——微觀篇-ESG跨境

近年，跨境電商發(fā)展快速，賣(mài)家范圍以及全部行業(yè)范圍都在快速?gòu)?qiáng)大，相伴而生的是對(duì)行業(yè)專(zhuān)業(yè)ERP體系的大批要求。由于目前跨境電商的從業(yè)者大多屬于年青的創(chuàng)業(yè)者、初創(chuàng)公司，廣泛缺少ERP經(jīng)驗(yàn)以及過(guò)程管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致在ERP選擇流程中涌現(xiàn)對(duì)自身要求不清晰、對(duì)ERP的專(zhuān)業(yè)性不了解的情形。前面在《跨境電商賣(mài)家如何選擇ERP之——宏觀篇》從幾個(gè)大的方面做了分析，在此從微觀角度，既具體的功能、過(guò)程方面做一些分析，為跨境電商的賣(mài)家提供一些參考看法。

跨境電商的從業(yè)者大多為年青創(chuàng)業(yè)者，講求務(wù)實(shí)直接，體現(xiàn)在ERP的要求就是簡(jiǎn)單、易用、適用。跨境電商ERP體系涉及訂單管理、物流管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理以及CRM模塊，從具體功能模塊來(lái)說(shuō)說(shuō)選擇ERP時(shí)需要留心以下幾個(gè)方面：

一，訂單管理——多平臺(tái)、多賬號(hào)管理，智能規(guī)則歸類(lèi)分配，發(fā)貨信息及時(shí)交運(yùn)平臺(tái)

跨境電商廣泛涉及多平臺(tái)多賬號(hào)的經(jīng)營(yíng)，ERP在訂單管理方面要求對(duì)多平臺(tái)、多賬號(hào)有良好的支撐，對(duì)于涉及關(guān)聯(lián)問(wèn)題的平臺(tái)做到 的防關(guān)聯(lián)，大家留心選擇與平臺(tái)官方合作，通過(guò)平臺(tái)官方的API數(shù)據(jù)接口與平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，這類(lèi)體系可以完整規(guī)避賬號(hào)關(guān)聯(lián)問(wèn)題；

跨境電商賣(mài)家在訂單發(fā)貨時(shí)由于訂單類(lèi)別、目標(biāo)地 、物流時(shí)效、物流價(jià)錢(qián)等因素，通常涉及到多種物流方法、多家貨代同時(shí)應(yīng)用的情形，因此在選擇ERP體系時(shí)，跨境電商賣(mài)家需關(guān)注ERP體系是否具備智能高效的物流分配規(guī)則，具體而言，物流分配規(guī)則要具備多種可供篩選的條件（國(guó)別地域、訂單金額、重量、具體SKU、商品分類(lèi)、來(lái)自平臺(tái)、來(lái)自賬號(hào)等等）、多種條件可組合篩選、多種規(guī)則可以自由調(diào)整優(yōu)先級(jí)。

隨著訂單量的日益增加，線(xiàn)下發(fā)貨之后在平臺(tái)標(biāo)志發(fā)貨、錄入跟蹤號(hào)成為一項(xiàng)復(fù)雜且耗時(shí)的工作。因此在ERP選擇時(shí)需要留心體系是否能主動(dòng)高效的回傳的功能，并且具備 的防關(guān)聯(lián)性能。

二，物流管理——物流方法充分可選擇性強(qiáng)，獲取物流免單、跟蹤號(hào)及時(shí)精確

前面提到，賣(mài)家通常會(huì)應(yīng)用到多家貨代、多種物流方法。因此，物流管理成為跨境電商ERP體系必須且十分關(guān)鍵的模塊。物流管理方面，賣(mài)家一方面需要關(guān)注慣例的物流方法以及應(yīng)用對(duì)比普遍的貨代是否接入，其次ERP體系與各家物流供給商的的數(shù)據(jù)交互是否全面，比如主動(dòng)調(diào)取物流商的物流面單格局、跟蹤號(hào)等。

三，進(jìn)銷(xiāo)存管理——智能、主動(dòng)化聯(lián)動(dòng)維護(hù)進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)，倉(cāng)儲(chǔ)制度智能高效

1，庫(kù)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)主動(dòng)維護(hù)——跨境電商做的是零售的生意，要求出貨及時(shí)，進(jìn)而需要庫(kù)存實(shí)數(shù)據(jù)時(shí)更新實(shí)時(shí)精確實(shí)時(shí)精準(zhǔn)；同時(shí)，賣(mài)家出貨都是單件、小批量的形式，人工維護(hù)庫(kù)存復(fù)雜耗時(shí)缺少精確性與及時(shí)性。因此賣(mài)家需要選擇具備依據(jù)出貨訂單實(shí)時(shí)主動(dòng)維護(hù)庫(kù)存、對(duì)于配貨訂單預(yù)留發(fā)貨庫(kù)存功能的ERP體系。

2，先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理制度設(shè)計(jì)——常見(jiàn)的ERP在倉(cāng)儲(chǔ)管理方面的設(shè)計(jì)思路主要兩種——?jiǎng)討B(tài)庫(kù)位管理和固定庫(kù)位管理。在此建議大家選擇賽兔oms一類(lèi)實(shí)施動(dòng)態(tài)庫(kù)位管理的體系，動(dòng)態(tài)庫(kù)位管理制度也是Amazon倉(cāng)庫(kù)管理制度的精華，詳見(jiàn)《解讀亞馬遜倉(cāng)庫(kù)管理之動(dòng)態(tài)庫(kù)位管理》；至于固定庫(kù)位管理，目前并不合適跨境電商的管理要求，在此不作贅述。

3，大數(shù)據(jù)支撐的決策性智能采購(gòu)建議——筆者供職賽兔oms，接觸大批賣(mài)家。發(fā)覺(jué)大部分賣(mài)家在采購(gòu)環(huán)節(jié)通過(guò)定量庫(kù)存預(yù)警來(lái)開(kāi)展采購(gòu)，然而這并不是一種穩(wěn)妥有效的方法。一項(xiàng)采購(gòu)決策的發(fā)生，需要綜合思考交貨周期、更低采購(gòu)量、近期出售趨勢(shì)、日均銷(xiāo)量、庫(kù)存情形，單純的定量庫(kù)存預(yù)警的機(jī)制無(wú)法適應(yīng)出售趨勢(shì)的變更。

以賽兔oms為例，在采購(gòu)模塊采購(gòu)建議方面，體系會(huì)依據(jù)近期的日均銷(xiāo)量以及變更趨勢(shì)和庫(kù)存現(xiàn)狀，聯(lián)合賣(mài)家自定義的更低采購(gòu)量、交貨周期進(jìn)行賦權(quán)運(yùn)算，為賣(mài)家主動(dòng)生成滿(mǎn)足實(shí)際動(dòng)銷(xiāo)狀態(tài)的決策性采購(gòu)建議。

四，配套的CRM是否完美

跨境電商日常很大部分工作是處置售前賣(mài)家咨詢(xún)以及售后的“客戶(hù)關(guān)心”，ERP中具備CRM模塊十分必要。相關(guān)的CRM內(nèi)容賣(mài)家選擇時(shí)需留心以下幾方面：

1，基本的多平臺(tái)、多賬號(hào)站內(nèi)信、留言交流要完美——大多賣(mài)家都多平臺(tái)、多賬號(hào)操作，部分平臺(tái)涉及關(guān)聯(lián)問(wèn)題，站內(nèi)信不便于進(jìn)行有效的集中管理，基于此種狀態(tài)賣(mài)家務(wù)必選擇支撐多平、多賬號(hào)客服資訊支撐優(yōu)良的ERP；

2，“客戶(hù)關(guān)心”要及時(shí)——發(fā)貨時(shí)的及時(shí)通知買(mǎi)家，妥投時(shí)及時(shí)通知賣(mài)家以便于索取好評(píng)。這里涉及到體系的具體功能就是ERP發(fā)貨時(shí)要能及時(shí)通知買(mǎi)家已發(fā)貨，同時(shí)已發(fā)貨掛號(hào)包裹要實(shí)時(shí)跟蹤更新物流狀況，既便于賣(mài)家及時(shí)了解包裹妥投情形，及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)客服工作。目前除了浩方等行業(yè)大佬的ERP具備主動(dòng)物流跟蹤，市面上的準(zhǔn)則ERP僅有賽兔oms支撐發(fā)貨包裹的物流信息主動(dòng)跟蹤更新。

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