索評郵件這樣寫，我做到了0差評-ESG跨境

亞馬遜primeday已落下帷幕，今年有的賣家一夜爆單庫存空了，有的賣家實現(xiàn)了0突破。盡管這個狂歡時刻已經(jīng)過去，很多賣家急于求成又不熟習(xí)amazon平臺的規(guī)則，便想著通過郵件迅速解決評價問題。

但是，你想過嗎？赤裸裸的索要好評，不僅引起客戶反感，甚至還時不時來個差評。而且亞馬遜是一個非常看重用戶真實體驗的平臺，一旦違反亞馬遜的相關(guān)規(guī)定(也就是操控評論)，輕則會被屏蔽郵件，重則可能連累賬號被封。

前兩天就有某大賣，只因為在產(chǎn)品中放了禮品卡：只要客戶給了產(chǎn)品好評，就能免費領(lǐng)取小禮品，這不，被亞馬遜斷定為把持評論，好評差評一鍋端。

索評郵件怎么寫？

當(dāng)然，我們還是可以每一個訂單給客戶發(fā)一個回訪郵件，這是更基本的售后服務(wù)。但要寫那些內(nèi)容呢，這個還是要細(xì)摳一下。

接下來，從以下四個方面來分享一下：

1.主題

更好直接在主題中體現(xiàn)寫這封郵件目標(biāo)。

(1)對于一般的訂單，主題可以這樣寫：

Thankyouforchoosingourproduct,youmayreplythisemailifmeetanyproblem.

任何售后問題都可以通過該郵件通知我，以便為您提供更及時的售后服務(wù).

這個主題傳遞給買家的信息是：我們的產(chǎn)品不是賣出去就不管了，同時我們也是有良好的售后服務(wù)的，讓客戶對售后保障非常放心。

(2)對于需要提供特別信息支持的產(chǎn)品，主題可以這樣寫：

ThisisSpecialProductInformationforYourAmazonOrder

您購置的這個產(chǎn)品，我們?yōu)槟峁┝艘粋€額外的幫助信息，目標(biāo)是為了讓您更便利的應(yīng)用.

這個主題則在提示買家：一旦買家遇到了應(yīng)用上的相關(guān)迷惑，看到這個郵件，就會感到這個信息來的很及時，很貼心。

(3)對于反復(fù)購置或批量購置的客戶，主題可以這樣寫：

ThankYouforYourRepeatOrder

ThankYoufortheBulkPurchase

我們能夠明白辨認(rèn)出您是反復(fù)購置或批量購置我們產(chǎn)品的客戶.

這個主題傳遞出：讓客戶獲得特殊受尊敬的感到，提高再次購置的幾率。

另外，不建議耍小聰慧，比如:帶上“Re:”或”Fw“等字樣，這樣可能帶來更多的郵件打開率，但買家會有一種受騙的感到，引起反感。

2.內(nèi)容

(1)稱呼

不能千人一面的寫：DearCustomer/HiCustomer，要精確的叫出買家的名字：Dear×××，不要讓客戶認(rèn)為你不尊敬他。

(2)精確致謝購置的什么產(chǎn)品

精確說出客戶購置的哪個產(chǎn)品，包含訂單號、產(chǎn)品名字，更好有產(chǎn)品圖片。

這兩個部分這樣寫，讓客戶感到到你這封郵件是針對他個人認(rèn)真寫的，不是千篇一律的廣播。

(3)聲明萬一有不滿，請先聯(lián)系我們

向客戶說出我們的售后服務(wù)目的：保證讓客戶滿意，假如遇到任何問題和不滿，請向我們提出來。保證立刻給予解決，再次讓客戶放心，并暗示：若有不滿先不要留差評，直接回郵件告知我們，我們立刻給予解決。

這部分的目標(biāo)就是為了減少差評，有問題，先聯(lián)系我們。

(4)委婉索取好評

勸告客戶，若此次購置或我們的產(chǎn)品給您帶來快活，獨樂樂不如眾樂樂，何不通過留Review的方法寫出來呢，可以讓其他買家一起分享你的快活，也可以給其他買家一些購置參考。并在下方附上便利留Review或FeedBack的鏈接，客戶一點鏈接就可以留評了。

注意：不要硬邦邦的要求客戶給留個5行好評。

3.結(jié)尾

你可以這樣寫：

Haveaniceday！

Yours,

×××from×××CustomerServiceTeam

更后更好附上自己店鋪的Logo圖片

4、小結(jié)：

1.主題明白說明郵件目標(biāo)

2.正文個性化編寫，不能千人一面

3.聲明自己有良好的售后服務(wù)保障，有問題，先別留差評，郵件直接回復(fù)即可解決問題

4.索評要委婉

5.結(jié)尾個性化

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。