全球市場消費者的偏好有何不同？-ESG跨境

賣家有義務(wù)說服購物者購置?？缇畴娚掏鶗l(fā)覺，受文化、當(dāng)?shù)刳厔莺徒鉀Q計劃影響，購物者的偏好與國內(nèi)購置預(yù)期不同。這就提出了一個問題。在不就義針對國內(nèi)消費者的商業(yè)模式的前提下，跨境電商如何為海外購物者提供個性化的服務(wù)？

以英國為要點的購物者

效力

皮瑟弗(Episerver)撰寫的一份名為《重塑商業(yè)：卓越數(shù)字購物體驗的原則》(recommerce:PrinciplesofStandoutDigitalShoppingexperience)的新報告稱，約79%的英國在線消費者表現(xiàn)，他們的大部分或全體在線購物都是事先計劃好的。

該報告調(diào)查了來自美國、英國、德國、瑞典、芬蘭、丹麥和挪威的4028名全球在線消費者，以了解不同市場消費者的發(fā)展偏好。

這意味著，賣家可以通過內(nèi)容策略發(fā)生影響，引誘購物者購置他們正在尋找的信息和產(chǎn)品。約49%的英國在線消費者廢棄了網(wǎng)上購物，因為他們有太多的選擇，這再次意味著他們愿意接收支撐和指點。

價錢對比

價錢是英國消費者更關(guān)懷的問題。雖然當(dāng)像亞馬遜這樣的公司提供低價產(chǎn)品時，這可能會帶來挑戰(zhàn)，但品牌和零售商必需接收這樣一種理念，即價錢對比是一種新的規(guī)范。大約81%的英國在線購物者總是將他們在購物網(wǎng)站上找到的東西與亞馬遜(Amazon)進(jìn)行對比，表明他們有興致知道自己買到了更劃算的東西。

美國市場購物者

和亞馬遜一樣的閱歷

約44%的已經(jīng)有購置意向的在線購物者從亞馬遜開端了他們的購物之旅。美國在線購物者對亞馬遜體驗的特征期望很高，比如免費送貨(75%)和兩天送貨(44%)。

作為便捷數(shù)字商務(wù)體驗的一部分，美國在線購物者希望快速找到更劃算的交易。這是他們開端在亞馬遜上搜索產(chǎn)品的主要原因——41%的美國在線購物者說，當(dāng)他們通過亞馬遜購物時，他們更愛好市場上的價錢選項。

安全

像劍橋分析公司(CambridgeAnalytica)這樣引人注視的違規(guī)行動，對美國消費者的隱私造成了更大的擔(dān)心。美國在線購物者仍然盼望個性化體驗，33%的受訪者表現(xiàn)，2022年品牌和零售商提供個性化體驗比2018年更關(guān)鍵。不過，人們對個性化的興致被隱私問題所壓倒。與去年相比，今年有一半的美國網(wǎng)購者(50%)以為商家尊敬自己的匿名性更為關(guān)鍵。

澳洲-精明的顧客

本地化

澳大利亞的網(wǎng)購者更愛好哪些能夠簡化他們商業(yè)體驗的公司，并且能夠接收他們 的奇特性。73%的澳大利亞在線消費者希望免費送貨，70%的人希望送貨跟蹤。超過一半的澳大利亞在線消費者(55%)也希望得到有關(guān)退貨的信息。

無縫交易

效力對澳大利亞消費者來說并不意味著亞馬遜，就像在其他許多 一樣。只有10%的澳大利亞網(wǎng)購者總是將他們在購物網(wǎng)站上找到的東西與亞馬遜進(jìn)行對比。同樣，當(dāng)澳大利亞的網(wǎng)購者思考購物時，41%的人會在谷歌上開端他們的購物之旅，而只有5%的人會從亞馬遜開端。

德國-傳統(tǒng)購物者

傳統(tǒng)的交互

傳統(tǒng)渠道，如電子郵件，在德國消費者中表示良好，而新的推廣策略尚未找到一個永久的家。例如，94%的德國在線購物者可以通過電子郵件聯(lián)系到，而15%的德國在線消費者不應(yīng)用社交媒體。

隱私和安全

約38%的德國在線消費者表現(xiàn)，與去年相比，賣家今年更優(yōu)先思考在網(wǎng)上匿名，這可能是因為德國的隱私準(zhǔn)則已經(jīng)很高。在尋找更多信息方面，三分之一的德國在線購物者(31%)表現(xiàn)，他們更愛好賣家的店面提 品信息。

比荷盧經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟-不斷上漲的購物者

一致的商業(yè)選擇

約57%的比荷盧在線消費者每月至少網(wǎng)購一次，21%的人每周至少網(wǎng)購一次。隨著在線購物在這個市場的增加，71%的比荷盧在線購物者表現(xiàn)，他們對目前不得不選擇的在線賣家數(shù)目覺得滿意。

模擬的心態(tài)

鄰國購物創(chuàng)新的增長正在影響比荷盧三國的購物者。一些值得關(guān)注的范疇包含交付和實現(xiàn)方面的方便，以及能夠簡化商務(wù)體驗的新裝備。

約28%的比荷盧在線購物者希望當(dāng)天發(fā)貨。盡管在比荷盧，只有29%的在線消費者已經(jīng)至少每年應(yīng)用語音激活裝備購物一次，但消費者表現(xiàn)，隨著技術(shù)的進(jìn)步，他們將更愿意應(yīng)用這項技術(shù)。

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