為什么要請第三方公司提供售后服務(wù)？-ESG跨境

很多產(chǎn)品，如電器、家具等，一般消費(fèi)者購置后，是需要提供相應(yīng)服務(wù)的。比如買了把電鋸不知道怎么用，或者買了套家具不知道怎么裝，就會聯(lián)系出售方或者廠方，咨詢具體事宜。又或者買來的產(chǎn)品需要幫忙安裝或者維修，這也是需要服務(wù)的。

在歐美，商家是不可能保持一個宏大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，來敷衍各類產(chǎn)品售后的。如果美國消費(fèi)者在超市里買了一套沙發(fā),結(jié)果回去組裝的時候，發(fā)覺少了幾個螺絲，這種情形會怎么處置呢？

一般都會直接聯(lián)系超市，要求退貨或者換貨，然后補(bǔ)償路費(fèi)等損失。超市收回這套缺乏螺絲的沙發(fā)后呢？這部分損失就會轉(zhuǎn)嫁給供給商，退回產(chǎn)品或扣款。

這無形中就會糟蹋很多資源、費(fèi)用、時間、成本，效力也隨之下降。如果供給商不是特殊大的公司，有完美的聯(lián)保系統(tǒng)和售后服務(wù)部門，要在各個市場保持相應(yīng)的服務(wù)，就變得十分困難。

所以在成熟的歐美市場，就涌現(xiàn)了這一塊服務(wù)外包，即給第三方的專業(yè)服務(wù)公司來完成售后這個環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品的說明書或包裝上提供一個免費(fèi)的售后服務(wù)電話,消費(fèi)者在應(yīng)用流程中遇到問題,就可以直接撥打這個電話，由專人負(fù)責(zé)處置跟進(jìn)，能更大限度地做好服務(wù)，把損失和成本控制在一個較低的規(guī)模。

以上就是第三方公司售后服務(wù)的必要性，希望對各位有所幫助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。