如何做好wish售后服務(wù)，需要注意什么-ESG跨境

Wish的店鋪運(yùn)營(yíng)除了各種營(yíng)銷活動(dòng)及推廣引流外，如何做好售后服務(wù)也很關(guān)鍵，售后服務(wù)一方面考量的是產(chǎn)品本身，另一方面，則是售后服務(wù)，如果是產(chǎn)品本身問(wèn)題，比如產(chǎn)品質(zhì)量、物流運(yùn)輸?shù)?，店鋪要自?dòng)承擔(dān)義務(wù)，給客戶退款、補(bǔ)發(fā)等。另一方面，客服必定要對(duì)買家的要求進(jìn)行及時(shí)回答，盡可強(qiáng)人性化一點(diǎn)，要知道，適時(shí)適度的關(guān)懷會(huì)讓店鋪和買家之間樹(shù)立銜接，包含及時(shí)回復(fù)買家的好評(píng)，退貨換要認(rèn)真仔細(xì)處置，不要頻繁出錯(cuò)。

要知道，好的售后服務(wù)增長(zhǎng)了店鋪與買家溝通的機(jī)遇，也拉近了雙方之間的距離，就有可能涌現(xiàn)老帶新，進(jìn)一步成交量。

wish售后指標(biāo)考察非常的繁瑣，賣家要認(rèn)真依據(jù)規(guī)則來(lái)進(jìn)行調(diào)整，一般來(lái)說(shuō)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考察：

1、發(fā)貨的速度

發(fā)貨速度占領(lǐng)了考察指標(biāo)中很大的權(quán)重，一般來(lái)說(shuō)，訂單相應(yīng)時(shí)間體系要求2天之內(nèi)上傳訂單號(hào)是更好的，其次，體系跟蹤到時(shí)間體系要求3天之內(nèi)能在網(wǎng)上查詢到相應(yīng)的訂單號(hào)，配送完成時(shí)間更好是14天之內(nèi)，所以，在收到買家訂單之后，要及時(shí)完成發(fā)貨、單號(hào)上傳

2、無(wú)貨退款率

無(wú)貨退款率也叫訂單滿足率，這關(guān)系到用戶體驗(yàn)，缺貨產(chǎn)品盡可能不要展現(xiàn)頁(yè)面上，如果用戶看到產(chǎn)品但是沒(méi)有貨，那用戶體驗(yàn)也不是非常好。

3、ticket反響速度以及投訴率

如果遭受客戶投訴，不能置之不理，要及時(shí)給客戶回答，盡量在24小時(shí)之內(nèi)處置掉，越快越好。

4、商品反饋評(píng)價(jià)

商品的反饋與評(píng)價(jià)，可以與買家磋商，但是不能打擾客戶索要好評(píng)。

5、撤消訂單迅速處置

對(duì)于一些投訴風(fēng)險(xiǎn)較高的訂單或者售后處置不及時(shí)的訂單，包含在物流單號(hào)上網(wǎng)之前，撤消訂單都是買家的權(quán)力，后臺(tái)盡快處置有助于提高用戶對(duì)店鋪的好感度。

在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)，一方面做好產(chǎn)品質(zhì)量，有效減少售后;另一方面做好服務(wù)，促進(jìn)與買家溝通。如果是涌現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量，物流運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題，要自動(dòng)承擔(dān)義務(wù)，有擔(dān)負(fù)！

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