Lazada賣家開店旺季涌現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)系客服的方法-ESG跨境

年底對(duì)于Lazada賣家來(lái)說(shuō)是旺季，賣家在開端在旺季推廣，客流飆升，訂單上升，導(dǎo)致賣家對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)流程中的疑慮增長(zhǎng)。官方留言回復(fù)遲緩，找不到客戶服務(wù)渠道怎么辦？以下為賣家們整理Lazada來(lái)收集客服渠道、客服入口、智能服務(wù)助理等知識(shí)點(diǎn)。

Lazada企業(yè)店如何聯(lián)系客服經(jīng)理？Lazada幫助賣家解決與門店運(yùn)營(yíng)相關(guān)的入駐、運(yùn)營(yíng)、物流和支付問(wèn)題，主要有四個(gè)客戶服務(wù)渠道：

1.賣家家可以通過(guò)點(diǎn)擊幫助中心底部的聯(lián)系我們獲得智能服務(wù)助手ADA的幫助。ADA幫助賣家解決問(wèn)題。

2.如果涌現(xiàn)ADA對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題，它智能斷定，將問(wèn)題轉(zhuǎn)移到人工在線客服或工單上。

3.如果手動(dòng)在線客戶服務(wù)遇到暫時(shí)無(wú)法完整解決的問(wèn)題，將依據(jù)業(yè)務(wù)反饋幫助業(yè)務(wù)提交工單，跟蹤問(wèn)題，并通過(guò)電子郵件回復(fù)解決計(jì)劃和結(jié)果。

ADA不少于50個(gè)定制服務(wù)渠道有很多優(yōu)點(diǎn)。Lazada技術(shù)團(tuán)隊(duì)在過(guò)程故障消除、問(wèn)題升級(jí)定制、工單提交場(chǎng)景等方面不斷優(yōu)化ADA，使ADA至少有才能解決50%的簡(jiǎn)單問(wèn)題。

當(dāng)賣家遇到問(wèn)題時(shí)，他們往往愛好直接向手動(dòng)在線客戶服務(wù)追求幫助，這可能會(huì)直接導(dǎo)致排隊(duì)通道堵塞，使許多賣家排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而影響手動(dòng)在線客戶服務(wù)的應(yīng)用。

隨著Lazada隨著商戶數(shù)目的增長(zhǎng)，客戶服務(wù)咨詢量也逐漸增長(zhǎng)。解決痛點(diǎn)，Lazada采用了各種辦法。延伸人工在線客戶服務(wù)的在線時(shí)間，輻射更多業(yè)務(wù)，進(jìn)一步答案效力。其次，從排隊(duì)機(jī)制、服務(wù)場(chǎng)景等方面進(jìn)行功能迭代。

以上就是和賣家們分享的Lazada賣家開店旺季涌現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)系客服的方法，希望對(duì)賣家有幫助。ESG跨境以專業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心腸開展跨境業(yè)務(wù)，幫助更多用戶將優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方法帶到全球市場(chǎng)更好的運(yùn)營(yíng)。

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