東南亞電商市場增速飛快,2030年Lazada目標服務(wù)10億用戶-ESG跨境

9月19日，Lazada在跨境電商峰會上宣布升級跨境業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，加速國內(nèi)商家入駐，提升運營服務(wù)能力，以助力國內(nèi)商家抓住雙11這一全年中最好的增長機會。此次峰會在深圳舉辦，大會吸引了來自全國各地1000多位賣家及品牌客戶參加。以下是Lazada聯(lián)席總裁印井的現(xiàn)場分享內(nèi)容：

有一句俗話：錯過了淘寶，錯過了天貓，不要錯過LAZADA。

我今天分享的內(nèi)容為分三部分。

第一，跟大家簡單分享一下東南亞市場的發(fā)展前景。

第二，做業(yè)務(wù)有很多東西要變，有很多東西是不能變的，有兩點是LAZADA核心團隊制定的愿景與展望。

第三，LAZADA接下來短中長期的戰(zhàn)略發(fā)展重點。

首先跟大家報告一下整個東南亞市場的發(fā)展前景。東南亞市場包含以新加坡為例的高收入發(fā)達國家，當前年收入接近6萬美金。但馬來西亞和泰國現(xiàn)在算是中等收入國家，印尼、菲律賓、越南目前所處的狀況仍然有很大的增長空間，這背后帶給了我們很多不一樣的市場機會。

通過我們過去兩年的心路歷程，我們的感覺是，跟原先的跨境思考是完全不一樣的，我們在東南亞希望沉淀、賦能并運營好本地消費者的需求，因為在東南亞這些地方的需求本身是非常不一樣的?？赡芙裉齑蠹屹u到新加坡的商品更偏高客單價，但同時我們也會發(fā)覺，以菲律賓、越南為主，有非常強烈的高性價比的物美價廉的商品需求，所以目前東南亞市場處于增速發(fā)展行列之一，增長潛力巨大。我們內(nèi)部經(jīng)常說，看當下東南亞的發(fā)展機會，就像我們對比十年前的淘寶和天貓一樣，它的增長潛力是巨大的。

現(xiàn)在東南亞在全球互聯(lián)網(wǎng)的普及上是最快的地區(qū)之一，可以給大家講幾個數(shù)據(jù)。剛剛講了，互聯(lián)網(wǎng)的滲透率跟收入情況不成正比，整個東南亞的互聯(lián)網(wǎng)滲透超過了50%，但同時這里面有一個非常有趣的數(shù)字，東南亞年輕的網(wǎng)民結(jié)構(gòu)占比非常高，20-49歲的占比人群接近50%。在我們看來，這個增長潛力非常核心，因為年輕就代表了對新興事物有求知欲望，未來東南亞的發(fā)展對新業(yè)態(tài)、新電商模式、新商業(yè)模式是有推陳出新的，有非常旺盛的需求存在，我們內(nèi)部有一句話叫做年輕就是生產(chǎn)力，不僅僅是你們，而是整個市場都非常年輕。

我們在東南亞還有另一個很有趣的現(xiàn)象，東南亞跟我們在中國非常不一樣，有一些相似性，但也有不一樣的地方。相似的地方，它現(xiàn)在是全球社交媒體最流行的地方，但可以看到，六個國家所活躍的社交媒體的頭部媒體是不一樣的，不像整個中國的社交媒體，是相對偏中心化的，但是在每一個東南亞的國家中，對本國的消費者來說，都是相對去中心化的市場。在這樣的市場下，會催生很多專門基于社交相關(guān)的業(yè)態(tài)存在。

2016年阿里巴巴注資LAZADA，2018年我們實現(xiàn)了很重要的一個轉(zhuǎn)型，將整個阿里巴巴的技術(shù)底層、產(chǎn)品體系做了重構(gòu)。從2016年到現(xiàn)在，我們整個的業(yè)態(tài)、商業(yè)模式從以前更偏向于采購和直營模式轉(zhuǎn)向了純平臺化的商業(yè)模式。這背后的思考是，我們希望并相信在國內(nèi)的一些成功經(jīng)驗，通過平臺跟數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品賦能，能幫助更多本地及跨境的中小企業(yè)在新興市場、細分市場獲得更多商機，服務(wù)更多消費者。

在這個大的背景下，同時整個LAZADA也是阿里巴巴經(jīng)濟體的一部分，所以我們會共享共同的愿景和使命。在整體的LAZADA使命上，我們希望通過商業(yè)跟技術(shù)的力量，促進整個東南亞市場的蓬勃發(fā)展。

對于愿景方面，阿里希望到2036年服務(wù)20億全球用戶，并創(chuàng)造更多的盈利跟商機。同樣，對LAZADA來說，我們到2030年有一個小目標，希望覆蓋和服務(wù)50%的用戶，因為整個東南亞是除了中國和印度外人口紅利非常大的市場，我們也希望通過我們的努力，通過技術(shù)跟商業(yè)的賦能，可以服務(wù)50%的消費者。在此基礎(chǔ)上，希望通過我們的平臺和數(shù)據(jù)賦能，孵化跟創(chuàng)造成千上百的就業(yè)機會，通過這次機會幫助中國的跨境合作伙伴，包括在東南亞的中小企業(yè)盈利，并創(chuàng)造更多的商機。

我們現(xiàn)在的核心業(yè)態(tài)分三大部分，如果大家有在淘寶、天貓系做生意的人都非常清楚，我們有三個很具像的業(yè)態(tài)。其中一個是本地大市場；同時我們在整個東南亞有非常旺盛的針對高質(zhì)量跟品牌需求的消費者，同時圍繞這群消費者提供B2C市場，就是LAZADA的天貓；第三個是LAZADA面向跨境商家的跨境商業(yè)模式。我們其中1億是商業(yè)生態(tài)，我們相信整個業(yè)態(tài)的支撐有三件事情：一是如何更好的構(gòu)建物流，二是如何構(gòu)建商業(yè)體系，三是大底層，做一切事情都要回歸是否能持續(xù)迭代、創(chuàng)新并優(yōu)化現(xiàn)有的技術(shù)和產(chǎn)品體系，這一切都跟阿里的生態(tài)體系打通。

在整個體系底層大家也看到了，在東南亞有一個非常有趣的業(yè)態(tài)，現(xiàn)在的貨到付款占比非常高，這個跟中國不太一樣，中國因為有了支付寶的出現(xiàn)，解決了買家跟賣家之間的誠信問題，但我們在東南亞國家這方面是不太滲透的，但我們有支付寶產(chǎn)品體系的支撐，我們會不斷完善LAZADA的wallet。2018年我們完成了技術(shù)底層重構(gòu)，一會兒我們的首席市場官、煒臣以及其他的小伙伴們會分享我們不斷迭代的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)互動創(chuàng)新，這個基石來自于阿里的技術(shù)跟產(chǎn)品底層，使得LAZADA會是整個東南亞唯一并絕對第一創(chuàng)新跟迭代新需求新產(chǎn)品的核心始源，這全都來自于阿里體系。我就簡單跟大家講講支撐我們的使命愿景以及搭建的商業(yè)體系是怎么實現(xiàn)的。

現(xiàn)在跟大家講講成績單。2019年上半年，有兩個數(shù)據(jù)是需要跟大家提的核心。

第一，年度活躍用戶較上半年相比突破了5000萬。剛剛提到，整個東南亞有6億消費者，而我們目前所沉淀的是5000萬，但這遠遠不過。相信通過我們未來跟在座各位的持續(xù)努力，這個數(shù)字會增長得更快，也希望通過這個機會讓大家知道，我們整體的努力會持續(xù)迭代，希望讓大家看到從5000萬到1億、2億、3億，希望在座各位更早參與，更早共同服務(wù)好這個有非常多人口紅利的市場。

第二，在過去三個季度，我們整體的訂單數(shù)都是三位數(shù)的增長，我們在整個區(qū)域的增速是持續(xù)領(lǐng)先的。以從加速度和規(guī)模來說，你們沒理由錯過我們這個平臺，沒理由不應(yīng)該加大投入這個平臺。用戶至關(guān)重要，我想非常開心地告訴大家，在用戶增長跟結(jié)果上，我們實現(xiàn)了非常好的結(jié)果，希望通過這次機會，跟大家報告我們的進展。

下面要給大家講講創(chuàng)新以及加速社交電商。在中國非常熟悉天貓跟淘寶的同學(xué)知道邊看邊買這件事，但這件事走到東南亞市場，就變成了非常新興的玩意兒。今年5月份，我們專門為女性消費者推出了一個方案，我們做業(yè)務(wù)不能僅僅在網(wǎng)上賣貨，需要不斷創(chuàng)新、持續(xù)優(yōu)化跟消費者的優(yōu)化，所以我們通過阿里底層技術(shù)以及東南亞各位小伙伴的折騰，我們自己做的不能叫“鄉(xiāng)村愛情故事版的直播時裝秀”，應(yīng)該講是小型版的直播秀，獲得了很多人的觀看，我們讓參與這次時裝秀的用戶，都可以通過墨鏡和AR技術(shù)體驗到上新的服飾、美妝等一系列的產(chǎn)品，獲得了很好的口碑。

整個東南亞的社交電商，在未來很多年都會持續(xù)加速發(fā)展。我們在娛樂性互動跟購物的體驗上，在不斷整體擴充內(nèi)容，在LAZADA的APP上開啟了直播的內(nèi)容頻道，我們的商家朋友們也可以像大家在中國做抖音和淘寶直播一樣跟消費者互動，不僅僅是通過簡單的貨架式沉淀、店鋪運營方式跟東南亞用戶做互動，我們會更好地體現(xiàn)最佳的購物體驗。

結(jié)合我們的戰(zhàn)略重點，講一下我們最近一次的成績單。今天是9月19日，在10天前的LAZADA“99大促”上，我們交了一份非常滿意的答卷。我們在不到8小時的時間，就打破了去年LAZADA“99大促”全天的記錄。在全天結(jié)束后，我們整體的訂單數(shù)超了去年的3.5倍。剛剛也提到了，用戶是一切的始源，我們的DAU也創(chuàng)造了歷史新高。

跟大家分享一下有趣的分國家的一些分享。先以菲律賓來說，因為今天菲律賓的小伙伴比較多，我們在菲律賓開賣時，就出售了一個直升飛機的體驗項目，這個蠻有趣。馬來是我們的尿不濕大場，我們通過預(yù)售，售出了110萬的紙尿褲。

大家可能感覺東南亞離我們很遠，其實很近，我們做的很多耳熟能詳?shù)幕幽Ｊ剑耦A(yù)售、邊看邊買、直播、線上購買線下體驗等等的服務(wù)，當前在LAZADA，因為有了我們一系列的產(chǎn)品、技術(shù)包括小伙伴的創(chuàng)新，這些現(xiàn)在在東南亞都在發(fā)生，并且發(fā)生跟迭代的速度比我們想象中絕對是要快的。

最后回到我們剛剛說的，把握住這些機會，趕早。

第三個要跟大家分享的是，跨境電商的機會不僅僅是限于通過跨境的賣家方式賣到東南亞，我們今年也上了一個非常好的項目，把中國的品牌帶到東南亞。LazMall其實就是LAZADA的天貓，核心是圍繞端到端的商家解決方案，幫助品牌跟賣家服務(wù)好東南亞對品牌、品質(zhì)有確定性服務(wù)強需求的消費者。

如何做好LazMall？我們有“3E”（賦能、體驗、效率）。

第一個是賦能，整個LAZADA是東南亞唯一的體系，我們以賣家為核心，品牌跟賣家圍繞自己的店鋪，我們通過給你開放實時的數(shù)據(jù)，幫助你做你自己的店。這件事在中國，整個淘系的運營打下了很好的基礎(chǔ)，通過在座各位的努力，今天賣得好，明天賣得會更好，今天你的流量獲得的較好，明天會給予你更多的流量，這是我們整個平臺基于算法和效率提升賦能給在座各位的基礎(chǔ)條件。也就是說，在這種賦能的正循環(huán)中，我們希望持續(xù)優(yōu)化賣家工具，提供“超級品牌日”等一系列營銷IP，賦能商家的整體增長。

第二個是體驗，我會花點時間跟大家多聊一聊這方面。在整個東南亞，不同國家對能買到正品行貨的情況是不一樣的。比如像印尼、菲律賓，能買到正品是很難的東西。我們是正品平臺，只要你來到我們這邊，我們就能保證是百分之百的正品，并且15天包退。LAZADA2015年創(chuàng)辦至今，我們圍繞東南亞的核心痛點（物流配送）來做，核心城市可以做到當日達，并且是通過我們自己的物流體系做的，這是我們通過過去七年沉淀下來的自身的核心競爭力，這是別的任何一個平臺都沒辦法做到的。我們會繼續(xù)延展到跨境物流、跨境端到端物流解決方案，等會兒煒臣會跟大家分享一些干貨。

第三個是效率，效率非常重要。因為我們也知道，其實在商家體驗上、入駐的流程上，我們還要很大的空間。目前商家入駐的時間仍然偏長，特別是像跨境商家，包括品牌的資質(zhì)認證，在很多地方都需要提升優(yōu)化，但我們希望一方面入駐流程上有效率提升，另一方面希望通過我們提供給賣家品牌的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，讓大家真真正正在品效上高效運轉(zhuǎn)。

整個東南亞的核心會繼續(xù)發(fā)揚“買全球、賣全球”的思路，我們會不遺余力持續(xù)加強跟中國商家伙伴的互動，讓更多分層的商家，特別是深圳這么多優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)者和年輕的CEO們，希望把你們高質(zhì)量和有創(chuàng)意的好商品賣到東南亞。同時，我們會不遺余力地將這個體系沉淀成阿里巴巴的全球化中臺。因為我們認為，現(xiàn)在這個機會只是我們走的第一步，LAZADA是整個阿里巴巴全球化的旗艦出海平臺，我們希望通過這個閉環(huán)的商業(yè)模式，更多沉淀一個中臺。大家今天只是通過LAZADA了解了跨境電商的運營體系，了解了賣到東南亞六國的體系，也是通過這個機會，熟悉了如何以本對本的思維模式運營六國的消費者未來更多賣到其他的國家去。

LAZADA有一個使命，剛剛提到了東南亞，我們會把更多東南亞的好商品帶到中國以及全球各地。昨天我們也在說，一定會不遺余力把馬來西亞貓山王的榴蓮、泰國的大米等很多好的商品，通過“全球買，全球賣”的平臺，賣給全中國的消費者，而不僅僅限于一二三線城市，希望送到全中國一到六線城市所有消費者的手中。

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