獨立站賣家開店必知的六個買家棄購的原因-ESG跨境

進(jìn)入獨立站購置的顧客往往因為遲疑不決而在購物車上添加產(chǎn)品，但延遲付款。我們稱這種現(xiàn)象為棄購。棄購率可以通過公式盤算=(未完成購置訂單/增長購物車總數(shù))x100，以下就和賣家們分享獨立站顧客棄購的原因。

一、信賴問題。

與實體店不同的是，從獨立站購置產(chǎn)品可以看到實物，所以賣家必需獲得客戶的信賴，比如把自己的獨立站建成客戶一訪問就以為是一個嚴(yán)正的商業(yè)網(wǎng)站。賣家應(yīng)記得定期做三次檢討：

1.檢討?yīng)毩⒄镜膱D片質(zhì)量，是否有拼寫或語法錯誤。

2.檢討?yīng)毩⒄緲?gòu)造是否完全，是否有盡可能詳細(xì)的商品信息、退換貨政策、真實可信的聯(lián)系方法等。

3.檢討?yīng)毩⒄臼欠裼凶銐虻纳鐣C明、商品評價、威望證明、獨立站購物的實時動態(tài)，都是很好的社會證明。

二、付款頁面是否簡單。

不同地域的客戶有不同的購置習(xí)慣。獨立站結(jié)賬頁面不僅要樹立客戶信賴，還要符合客戶習(xí)慣。因為消費者需要在獨立站的結(jié)賬頁面填寫地址、信譽卡等一系列信息，樹立客戶信賴非常關(guān)鍵。此外，結(jié)賬頁面也要符合客戶的習(xí)慣，過于繁瑣也會導(dǎo)致棄購率上升。

目前，世界上有兩種風(fēng)行的結(jié)賬方法：單結(jié)賬頁面和三頁結(jié)賬頁面。這兩個結(jié)賬頁面的要點不同。業(yè)內(nèi)廣泛以為單頁結(jié)賬合適COD市場；三頁結(jié)賬合適歐美成熟市場。

三、付款方法的選擇。

不同 和地域的支付方法也不同。

四、購物體驗。

購物體驗是獨立站轉(zhuǎn)型的主要問題，主要是獨立站的性能和設(shè)置，包含獨立站的開啟速度、服務(wù)器的穩(wěn)固性等。建議打開速度為2.4S內(nèi)部是更好的。設(shè)置問題會涉及到很多，比如不同 的貨幣單位。

五、價錢問題。

賣家必需記得在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面上標(biāo)志所有費用，因為沒有人會想在結(jié)賬時突然看到額外的費用。許多客戶廢棄購置是因為他們在結(jié)賬時看到了意外的費用。

為了刺激顧客消費，一些賣家會為新客戶提供郵寄折扣等活動。如果顧客認(rèn)為購物體驗很好，很可能發(fā)展成為品牌的忠誠顧客。

六、消費者意圖。

也有很多時候消費者廢棄購置，只是因為他只是想去購物，基本不想買，不管你給多少折扣他都漠不關(guān)懷。

以上就是和賣家們分享獨立站買家棄購的六個常見原因，希望對賣家開店有幫助。ESG跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運營。

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