速賣通的糾紛理由怎么寫？處理有什么原則？-ESG跨境

在行業(yè)中會(huì)遇到各式各樣的問題，其中最讓人頭疼的就是糾紛問題。一旦糾紛過多，就會(huì)影響產(chǎn)品的曝光，使客源流失，影響正常經(jīng)營(yíng)，賣家的利益也將受到影響。那么的糾紛理由要怎么寫呢?

一、速賣通的糾紛理由怎么寫?

速賣通的糾紛顧名思義，這就是在承諾送貨期內(nèi)沒能及時(shí)送達(dá)貨物引起的糾紛。在遇到這樣糾紛時(shí)，先不要忙著直接拒絕糾紛，拖延點(diǎn)時(shí)間也許可以幫到大家，沒準(zhǔn)在你與買家溝通時(shí)，貨物就到了。

這種情況下，要主動(dòng)和買家聯(lián)系。詢問買家，了解一些具體情況，與買家溝通和說明。這里要提醒大家一下，在貨物發(fā)出后一段時(shí)間內(nèi)和客戶的信件溝通很重要，可以識(shí)別出哪種溝通方式能夠找到自己的客戶，未來遇到各種問題可以更方便地找到客戶。之后時(shí)間，我們只能邊溝通邊等待客戶主動(dòng)撤銷糾紛。如果5天的溝通時(shí)間之后，客戶也沒反應(yīng)或拒絕撤銷，那么也只有拒絕客戶的糾紛了。

二、速賣通糾紛處理原則。

1、每天查看，及時(shí)回復(fù)。

速賣通平臺(tái)規(guī)定糾紛響應(yīng)時(shí)間是5天，如果賣家超過5天不回應(yīng)，響應(yīng)超時(shí)，平臺(tái)會(huì)直接退款

2、一切以店鋪安全為前提，理智處理。

糾紛里面物流原因直接決定你商品DSR，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛直接決定貨不對(duì)板糾紛提起率，如果你某個(gè)類目分?jǐn)?shù)都快要超標(biāo)關(guān)掉了，你告訴我：這個(gè)質(zhì)量糾紛我一定要贏。請(qǐng)你理智處理，記住店鋪安全第一。

3、客服有義務(wù)將糾紛損失降到最低。

每個(gè)月糾紛退款的損失，某種程度上客服有權(quán)利降低到最少，比如物流承諾運(yùn)達(dá)先退款了，但是客戶收到后，可以留言客戶部分退還。

三、小技巧分析。

第一步，增加貨物的備貨時(shí)間，首先在管理產(chǎn)品的類目中選擇一鍵修改發(fā)貨期，在彈出的窗口當(dāng)中將發(fā)貨期修改為40天;

第二步，發(fā)貨之后，從貨代那邊得到運(yùn)單號(hào)，填寫發(fā)貨通知的時(shí)候，選擇部分發(fā)貨，當(dāng)然，填寫完畢之后，要告知客戶原因，避免客戶產(chǎn)生不必要的焦慮;

第三步，在臨近發(fā)貨截止日的時(shí)間，點(diǎn)擊發(fā)貨完畢，確認(rèn)，此時(shí)系統(tǒng)開始了120天客戶收貨時(shí)間的倒計(jì)時(shí)。

最后，賣家還可以利用速賣通論壇來反應(yīng)情況，目前在論壇中發(fā)帖都會(huì)經(jīng)過管理員審核，審核的過程也是您向平臺(tái)傳遞信息的過程。

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