跨境電商獨(dú)立站怎么提高客戶忠實(shí)度？這幾點(diǎn)是重要-ESG跨境

流量成本的增長(zhǎng)已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。為了下降成本，賣方需要更大限度地施展有限的資源，現(xiàn)有的客戶資源無疑是更值得開發(fā)的。進(jìn)一步客戶忠實(shí)度可以幫助賣家下降營(yíng)銷成本，甚至進(jìn)一步營(yíng)銷后果。那么如何進(jìn)一步跨境電商獨(dú)立站的客戶忠實(shí)度呢？這里總結(jié)了一些辦法，賣家可以依據(jù)自己的實(shí)際情形進(jìn)行選擇。

B2B客戶

首先，不同的客戶要求也不同。細(xì)分管理客戶可以幫助賣家更好地梳理客戶的整體情形。賣方可以依據(jù)已下單、多次下單、未下單等情形將客戶分組。其次，賣方可以通過了解對(duì)方的社交動(dòng)態(tài)，與他們樹立良好的社交互動(dòng)，加深他們的聯(lián)系。

溫馨提醒：一方面，賣家可以通過社交動(dòng)態(tài)了解對(duì)方的要求，獲得更多的合作機(jī)遇。另一方面，通過幫助對(duì)方解決問題，刷存在感，也可以加深合作友情，增長(zhǎng)合作的可能性。

此外，賣方還需要為客戶提供滿意的售后服務(wù)，以解決他們?cè)趹?yīng)用流程中遇到的各種問題，以進(jìn)一步他們的善意。更后，賣家可以通過發(fā)送節(jié)日祝愿來感受到你的真摯。B2B如果能保持長(zhǎng)期合作，后續(xù)效益是非常顯著的。

B2C客戶

禮物不必有多貴，甚至不必有多有價(jià)值，但更好是適用的。例如，如果你賣衣服，更好給她一個(gè)小香包或量尺子。一方面，消費(fèi)者會(huì)應(yīng)用這些小物件來增長(zhǎng)消費(fèi)者的青睞。另一方面，這些東西的價(jià)錢并不貴。低成本轉(zhuǎn)變他們的青睞對(duì)賣家來說非常劃算。

此外，賣家還可以贈(zèng)送一些具有品牌設(shè)計(jì)作風(fēng)的小禮物，包含品牌貼紙，這可以加深消費(fèi)者的印象。會(huì)員制是跨境賣家進(jìn)一步客戶忠實(shí)度的一種方法。通過設(shè)置不同的等級(jí)和提供不同的折扣來鞏固現(xiàn)有客戶。

等級(jí)限制折扣，一方面可以勉勵(lì)消費(fèi)者購置更多的產(chǎn)品，對(duì)下一個(gè)等級(jí)發(fā)起沖鋒，另一方面享受特權(quán)，會(huì)讓消費(fèi)者優(yōu)先思考你的產(chǎn)品。賣家也可以通過制訂積分計(jì)劃來提高客戶忠實(shí)度，但積分兌換系統(tǒng)就需要賣家多揣摩一下了，兌換難渡過高，消費(fèi)者沒有動(dòng)力參與。兌換難渡過低，賣家的成本就對(duì)比難控制了。

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