跨境電商賣(mài)家開(kāi)店必知：怎樣做好客戶交流-ESG跨境

國(guó)內(nèi)電商的現(xiàn)狀基本上是，每個(gè)賣(mài)家都在做淘寶，賣(mài)家泛濫，競(jìng)爭(zhēng)白熱化?？缇畴娚逃斜囟ǖ拈T(mén)檻，可以過(guò)濾部分賣(mài)家，減少競(jìng)爭(zhēng)。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)紅利的逐步觸底，電子商務(wù)的銜接和加海外布局已成為趨勢(shì)。以下就和跨境賣(mài)家討論為什么客戶交流非常關(guān)鍵。

客戶交流的關(guān)鍵性

客戶交流有助于品牌增長(zhǎng)利潤(rùn)，提高品牌形象，拓展業(yè)務(wù)，讓我們從對(duì)你利潤(rùn)的影響開(kāi)端。

客戶交流增長(zhǎng)你的利潤(rùn)

如果你通過(guò)他們愛(ài)好的渠道和準(zhǔn)確的頻率聯(lián)系買(mǎi)家，大約34%的人可能會(huì)從你那里購(gòu)置。交流也可以通過(guò)進(jìn)一步消費(fèi)者的畢生價(jià)值來(lái)增長(zhǎng)你的利潤(rùn)。多達(dá)96%的人基于與公司的互動(dòng)忠于品牌。換句話說(shuō)，你目前和未來(lái)的大多數(shù)客戶將依據(jù)兩個(gè)因素決議是否留在你身邊。與他們交流他們很難聯(lián)系你?，F(xiàn)在，讓我們來(lái)看看如何改良大眾對(duì)你的業(yè)務(wù)的意見(jiàn)

客戶交流提高您的品牌形象

當(dāng)企業(yè)以準(zhǔn)確的頻率和渠道與買(mǎi)家交流時(shí)：多達(dá)31%購(gòu)物者對(duì)該品牌的評(píng)價(jià)更高推薦公司的買(mǎi)家數(shù)目增長(zhǎng)了17%大約15%客戶在網(wǎng)上宣告了正面評(píng)論但這在現(xiàn)實(shí)中意味著什么呢？每個(gè)消費(fèi)者都希望該品牌在特定時(shí)間聯(lián)系他們。他們也更愛(ài)好與他們交流的頻率。有些人也想通過(guò)電話與他們互動(dòng)，而另一些人則更愛(ài)好通過(guò)電子郵件或社交媒體與他們互動(dòng)。當(dāng)我們查看這些數(shù)字時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者(83%)希望通過(guò)電子郵件與他們聯(lián)系，39%人們更愛(ài)好在下午聯(lián)系他們。為了找到買(mǎi)家的具體偏好，您可以收集客戶反饋。此外，您可以訊問(wèn)購(gòu)物者希望您在訂閱流程中如何聯(lián)系他們。

客戶交流使您與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)離開(kāi)來(lái)

為了在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，你的公司需要與客戶樹(shù)立持久的關(guān)系。你可以通過(guò)一個(gè)SaleSmartly對(duì)話框這樣做。互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的擴(kuò)大增長(zhǎng)了客戶交流的關(guān)鍵性?？蛻粝Ｍc企業(yè)交流，并及時(shí)回復(fù)。這是客戶評(píng)估問(wèn)責(zé)制和可靠性的方法。這是區(qū)分企業(yè)和一般企業(yè)的好辦法。

因此，對(duì)于跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)，請(qǐng)關(guān)注客戶群體的行動(dòng)和交流在客戶關(guān)系中的作用。了解這一點(diǎn)對(duì)于通過(guò)有效的交流樹(shù)立客戶服務(wù)并成功發(fā)展賣(mài)家的跨境業(yè)務(wù)至關(guān)關(guān)鍵。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。