lazada回復(fù)率怎么算？回復(fù)率常見問答-ESG跨境

在Lazada平臺，買家咨詢的時候，商家應(yīng)當及時回復(fù)，平臺將評估商店的回復(fù)率，及時回復(fù)買家的問題，可以更好地改良商店的轉(zhuǎn)化，那么商家知道lazada如何盤算商店的回復(fù)率？下面還整理了一些關(guān)于回復(fù)率的常見問答！

lazada如何盤算回復(fù)率？

lazada會對賣方30分鐘內(nèi)的回復(fù)率進行評估，限制相對寬松，但建議賣方應(yīng)及時回復(fù)，這對改良轉(zhuǎn)化，減少糾紛有很大幫助。lazada的chat當天的回復(fù)率主要是從評估前一天18點到當天18天的賣方回復(fù)。更新回復(fù)時間不超過19點，盤算周期為7天（包含周末）。

Chat回復(fù)率盤算公式：賣方當天回復(fù)買方訊問/當天買方訊問總次數(shù)。

回復(fù)時間=賣方過去7天的平均回復(fù)時間，一般會按當天的回復(fù)時間盤算，即賣方從前一天18點到當天18天的回復(fù)。如果商家是businessadvisor的話，lazada回復(fù)率的盤算公式是：當天回復(fù)買家訊問的數(shù)目特定時間里收到的買家訊問數(shù)目，這個時間是不明確的。

lazada常見的回復(fù)率問題：

1.周末和節(jié)假日是否計入賣家的回復(fù)時間？

包含周末收到的買家訊問，但在法定節(jié)假日和商店假期模式下收到的買家訊問不包含在內(nèi)。

2.回復(fù)率低有什么處分嗎？

就目前而言，lazada賣家回復(fù)率低暫時不會受到處分，也不用擔(dān)憂影響店鋪評分。然而，賣方的回復(fù)時間會影響買方的購物體驗。如果商家很長一段時間沒有回復(fù)買家，那么它就會導(dǎo)致的流失，從而減少商店的轉(zhuǎn)化，所以商家也必需及時回復(fù)。

對于新手賣家，開店前一段時間即使買家的咨詢商家馬上恢復(fù)了，也可能會顯示回復(fù)率為0。耐煩期待，及時回復(fù)。以上是關(guān)于的lazada回復(fù)率的相關(guān)介紹，雖然回復(fù)率對店鋪影響不大，但商家還是要注意這個指標，重視買家的服務(wù)，更好的改良店鋪轉(zhuǎn)化后果！

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