lazada回復(fù)率怎么算？回復(fù)率常見(jiàn)問(wèn)答-ESG跨境

在Lazada平臺(tái)，買家咨詢的時(shí)候，商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)，平臺(tái)將評(píng)估商店的回復(fù)率，及時(shí)回復(fù)買家的問(wèn)題，可以更好地改良商店的轉(zhuǎn)化，那么商家知道lazada如何盤算商店的回復(fù)率？下面還整理了一些關(guān)于回復(fù)率的常見(jiàn)問(wèn)答！

lazada如何盤算回復(fù)率？

lazada會(huì)對(duì)賣方30分鐘內(nèi)的回復(fù)率進(jìn)行評(píng)估，限制相對(duì)寬松，但建議賣方應(yīng)及時(shí)回復(fù)，這對(duì)改良轉(zhuǎn)化，減少糾紛有很大幫助。lazada的chat當(dāng)天的回復(fù)率主要是從評(píng)估前一天18點(diǎn)到當(dāng)天18天的賣方回復(fù)。更新回復(fù)時(shí)間不超過(guò)19點(diǎn)，盤算周期為7天（包含周末）。

Chat回復(fù)率盤算公式：賣方當(dāng)天回復(fù)買方訊問(wèn)/當(dāng)天買方訊問(wèn)總次數(shù)。

回復(fù)時(shí)間=賣方過(guò)去7天的平均回復(fù)時(shí)間，一般會(huì)按當(dāng)天的回復(fù)時(shí)間盤算，即賣方從前一天18點(diǎn)到當(dāng)天18天的回復(fù)。如果商家是businessadvisor的話，lazada回復(fù)率的盤算公式是：當(dāng)天回復(fù)買家訊問(wèn)的數(shù)目特定時(shí)間里收到的買家訊問(wèn)數(shù)目，這個(gè)時(shí)間是不明確的。

lazada常見(jiàn)的回復(fù)率問(wèn)題：

1.周末和節(jié)假日是否計(jì)入賣家的回復(fù)時(shí)間？

包含周末收到的買家訊問(wèn)，但在法定節(jié)假日和商店假期模式下收到的買家訊問(wèn)不包含在內(nèi)。

2.回復(fù)率低有什么處分嗎？

就目前而言，lazada賣家回復(fù)率低暫時(shí)不會(huì)受到處分，也不用擔(dān)憂影響店鋪評(píng)分。然而，賣方的回復(fù)時(shí)間會(huì)影響買方的購(gòu)物體驗(yàn)。如果商家很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有回復(fù)買家，那么它就會(huì)導(dǎo)致的流失，從而減少商店的轉(zhuǎn)化，所以商家也必需及時(shí)回復(fù)。

對(duì)于新手賣家，開(kāi)店前一段時(shí)間即使買家的咨詢商家馬上恢復(fù)了，也可能會(huì)顯示回復(fù)率為0。耐煩期待，及時(shí)回復(fù)。以上是關(guān)于的lazada回復(fù)率的相關(guān)介紹，雖然回復(fù)率對(duì)店鋪影響不大，但商家還是要注意這個(gè)指標(biāo)，重視買家的服務(wù)，更好的改良店鋪轉(zhuǎn)化后果！

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