亞馬遜算法太過霸道，無數(shù)賣家因此遭罪！-ESG跨境

因?yàn)橐咔榈挠绊?，在大量的口罩等防疫產(chǎn)品涌入后，為了遏制虛假宣傳和價(jià)格欺詐行為的發(fā)生，亞馬遜的AI算法自動(dòng)識(shí)別挑選出這些賬號(hào)，并對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)厲處置。然而，亞馬遜的這一措施卻激起了很多賣家的不滿，許多品牌聲稱亞馬遜的自動(dòng)防護(hù)錯(cuò)誤地標(biāo)記了他們的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致他們蒙受了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

IQAir是一家擁有50歷史的公司，他們銷售高端空氣凈化產(chǎn)品，包括空氣凈化器和口罩。在眼下這個(gè)特殊的疫情時(shí)期，世界各地的消費(fèi)者對(duì)于這些產(chǎn)品都有著極高的需求量。然而在三月份，該公司收到了來自亞馬遜自動(dòng)發(fā)送的一封郵件，稱該公司在產(chǎn)品銷售中存在價(jià)格欺詐行為。IQAir在亞馬遜上的產(chǎn)品目錄因此遭到系統(tǒng)刪除，公司也被要求向亞馬遜提交一份說明來闡述之后的整改措施。

負(fù)責(zé)公司電商業(yè)務(wù)的Carmen Nguyen表示，自2016年以來，IQAir就一直在亞馬遜平臺(tái)上銷售產(chǎn)品。她說：“我們的大多數(shù)產(chǎn)品更傾向于走品類中的奢侈品路線，”Nguyen指出該公司最暢銷的產(chǎn)品之一是醫(yī)用空氣凈化器，售價(jià)高達(dá)899美元?！八麄円恢痹谶@個(gè)價(jià)位上，我們永遠(yuǎn)不會(huì)打折?！?/p>

事實(shí)確實(shí)如此，相較于普通品牌，IQAir旗下的產(chǎn)品價(jià)格普遍更高，它以69美元的價(jià)格出售10片高性能防毒口罩，但這與亞馬遜定義的價(jià)格欺詐行為相去甚遠(yuǎn)。該公司表示在疫情期間他們從未刻意抬價(jià)，盡管如此，他們還是被亞馬遜的算法判定“有罪”。Nguyen認(rèn)為AI對(duì)IQAir產(chǎn)品和目錄的持續(xù)標(biāo)記與刪除，這背后亞馬遜的監(jiān)管審查制度并沒有做到公開透明。

這不是一個(gè)孤立的事件，自三月份以來，許多品牌都聲稱他們的產(chǎn)品在正常的銷售過程中遭到了亞馬遜自動(dòng)防護(hù)措施的錯(cuò)誤標(biāo)記。這些公司的產(chǎn)品清單都因?yàn)殄e(cuò)誤的審查結(jié)果而遭到刪除。盡管這些品牌正努力想要恢復(fù)在亞馬遜平臺(tái)上的銷售業(yè)務(wù)，但亞馬遜單方面切斷了賣家與官方用來解決應(yīng)急問題的最有效的聯(lián)系方式之一，那就是電話。這使許多品牌陷入了困境，如果他們選擇通過郵件來向亞馬遜申訴，可能需要數(shù)周的時(shí)間才能得到答復(fù)。在現(xiàn)在這種境況嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)里，長(zhǎng)達(dá)數(shù)周的經(jīng)濟(jì)損失并不是所有人都可以承擔(dān)得起的。

IQAir也表示在申訴的過程中最令人困擾的是無法與亞馬遜取得直接的聯(lián)系。多個(gè)消息來源證實(shí)，亞馬遜在四月份的時(shí)候關(guān)閉了其官方電話線路數(shù)周時(shí)間。在四月的大部分時(shí)間里，IQAir都在試圖找到一種向平臺(tái)證明其不存在價(jià)格欺詐的方法，但是他們的聲音并沒有被亞馬遜接收。

事實(shí)上，這一切都發(fā)生在亞馬遜的線上訂單規(guī)模激增的情況下。在其最新的收益報(bào)告中，亞馬遜稱其2020年第一季度的收入為755億美元，比去年同期增長(zhǎng)26%。但是，在這份增長(zhǎng)中出力頗多的賣家和品牌卻發(fā)現(xiàn)他們?cè)趤嗰R遜平臺(tái)上的業(yè)務(wù)正面臨著各種各樣的讓人頭疼的問題，但是與亞馬遜溝通以解決這些問題的渠道卻越變?cè)缴佟?/p>

從疫情初期的禁止非必需品入庫到如今的封鎖賣家賬號(hào)以及刪除賣家產(chǎn)品目錄，賣家們不斷抱怨想要在亞馬遜平臺(tái)上維持正常的銷售業(yè)務(wù)正變得越發(fā)艱難，并且對(duì)于這些存在的問題，他們無法從亞馬遜官方那里得到任何答案。對(duì)于亞馬遜上的品牌來說，這似乎是一個(gè)經(jīng)常發(fā)生的問題，該平臺(tái)以信息的不透明以及與合作伙伴共享盡可能少的信息而聞名。

咨詢公司Bobsled Marketing的首席執(zhí)行官Kiri Masters表示，幾乎所有品牌和賣家都希望能夠在需要的時(shí)候撥通亞馬遜的官方電話，他們發(fā)現(xiàn)解決大多數(shù)問題的最有效方式便是致電。從亞馬遜關(guān)閉官方線路的行為來看，他們對(duì)這點(diǎn)也心知肚明。亞馬遜的一家代理商還透露，過去對(duì)賣家咨詢的回復(fù)通常只需要幾天的處理時(shí)間，而現(xiàn)在卻需要長(zhǎng)達(dá)幾周。

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