跨境電商售后服務(wù)難以保障的原因有那些？-ESG跨境

跨境電商的售后問題很多，比如訂單跟蹤、物流咨詢、退換貨引誘、投訴處置、差評扭轉(zhuǎn)等問題。本文就來介紹跨境電商售后服務(wù)難以保障的原因有那些？

對于賣家們來說，跨境電商售后服務(wù)難的原因有兩點(diǎn)。

原因一，是出售市場小而散，本地化母語級客服人才稀缺，人員流動(dòng)性加劇，導(dǎo)致與用戶和海外買家交流渠道不暢，從而差評扭轉(zhuǎn)率低，COD簽收率低等等。

原因二，賣家沒有統(tǒng)一的800對外服務(wù)號碼（客服熱線）以及客服工單管理體系，客戶材料及訂單信息、消費(fèi)記錄、物流等信息和數(shù)據(jù)在多個(gè)部門得不到同步對接。

這兩點(diǎn)成為了跨境賣家或出海企業(yè)優(yōu)化海外客服體驗(yàn)的厚厚屏障。

對于客服要求強(qiáng)烈但是又無暇建設(shè)自己的呼喚中心的跨境電商企業(yè)和賣家來說，已經(jīng)充足意識到呼喚中心對售后部門的支撐作用。

利用第三方呼喚中心已有的成熟售后服務(wù)資源和過程系統(tǒng)，能全面的一站式全渠道幫電商企業(yè)應(yīng)對常見的客服要求和技術(shù)問題，而且用戶的訴求能得到24/7小時(shí)的迅速響應(yīng)，為顧客提供及時(shí)的咨詢和解決問題的服務(wù)，從源頭化解顧客糾紛，而這種迅速響應(yīng)能讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者獲得很好的客服體驗(yàn)，并對該品牌樹立信賴，給品牌帶來自動(dòng)流傳。

而從成本角度看，無論是中小微賣家還是短急項(xiàng)目，可以很好的規(guī)避新建客服團(tuán)隊(duì)或者呼喚中心在時(shí)間、場地、人才等方面的初期投資。在跨境電商近些年的蓬勃發(fā)展勢態(tài)下，把非核心但又關(guān)鍵的問題交給專業(yè)的人，幫助企業(yè)瘦身，輕松起飛，這已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

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