同理心是寫好亞馬遜listing的關(guān)鍵，兩個(gè)細(xì)節(jié)教你判斷有沒有同理心-ESG跨境

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

能會(huì)聽到這么一個(gè)句話：我們一定要把客戶當(dāng)傻子。這是有一定道理的，當(dāng)我們?cè)趯憀isting的時(shí)候，一定要寫得通俗易懂，讓客戶容易理解。

但是還不夠，我們還要站在客戶的角度去寫文案。就是我們常說的同理心。

同理心（Empathy），亦譯為“設(shè)身處地理解”、“感情移入”、“神入”、“ 共感 ”、“共情”。泛指心理換位、 將心比心 。亦即設(shè)身處地地對(duì)他人的情緒和情感的認(rèn)知性的覺知、把握與理解。

具體怎么做，我們之前的文章有寫，可以直接查看：亞馬遜優(yōu)化Listing唯一基本方法

這里講的是，怎么知道自己有沒有同理心呢？

這里Kris浩分享兩個(gè)細(xì)節(jié)就可以體現(xiàn)你有沒有同理心。

1.截圖的時(shí)候

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有個(gè)差評(píng)，你要發(fā)給你同事看的時(shí)候，你同事基本收到是這樣的截圖

（圖片來源：亞馬遜評(píng)價(jià)頁面）

而，Kris浩發(fā)給同事的時(shí)候，他們收到的是這樣的截圖

（圖片來源：亞馬遜評(píng)價(jià)頁面）

Kris只是多做了一步，會(huì)把瀏覽器縮小了，再截圖，如下圖：

（圖片來源：亞馬遜評(píng)價(jià)頁面）

同樣的內(nèi)容，你自己看看哪個(gè)截圖更方便閱讀就明白了（你甚至不用放大就可以閱讀到Kris的截圖）。

如果你覺得都行，那么你就是沒有同理心。

2.問問題的時(shí)候

很多人都無法問到一個(gè)好問題，也不知道什么是好問題，總是覺得自己?jiǎn)柕煤芮宄恕?/p>

好問題就是：沒有歧義，不寬泛。

如果你問：我的ACOS一直都在50%，怎么辦？

Kris回復(fù)是：不知道。

你是希望降低ACOS？你肯定會(huì)說，肯定是啦，傻子都知道啦。但是在Kris角度，如果你的是低價(jià)產(chǎn)品，可能這個(gè)就是可以接受的ACOS。

所以這樣的問題是有歧義，太寬泛了。

好問題是怎樣的？跟你看看，如下圖：

（圖片來源：Kris微信聊天截圖）

這就是有同理心的人問的問題。你可能會(huì)說，我才不會(huì)寫那么長(zhǎng)呢。那我也可以說，我才不會(huì)回答你的問題呢。

沒有同理心的人問Kris問題，我就會(huì)傲慢很多?；貜?fù)就是很隨便的。

總結(jié)

寫出優(yōu)秀的listing文案，不是看你英語多牛，最重要的是同理心，站在客戶角度是思考。

而以上兩個(gè)小細(xì)節(jié)，你是否都做好了呢？如果你都能做好，那么你寫的listing或者文案圖片不會(huì)太差的。

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