為什么你的亞馬遜店鋪會(huì)被關(guān)閉？-ESG跨境

這一篇純粹為大家簡(jiǎn)單給大家剖一下2022年亞馬遜后臺(tái)最新的“銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則”，以此來(lái)延續(xù)一下這個(gè)店鋪風(fēng)險(xiǎn)的話題，看一下除了亞馬遜店鋪關(guān)聯(lián)問(wèn)題之外，還有哪一些風(fēng)險(xiǎn)是不可觸碰的，當(dāng)然，聰明的一些小伙伴也可以從亞馬遜后臺(tái)原本的政策中找到一些新的玩法。

圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意

很多情況下，賣家都是不知道哪些“紅線”是不能被觸及的，而正是這些無(wú)心的行為導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果。前面我們有一篇是寫了“想要多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)降低資金和庫(kù)存壓力風(fēng)險(xiǎn)？？--如何降低或避免賬號(hào)關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)？？”。

所以這一篇純粹為大家簡(jiǎn)單給大家剖一下2022年亞馬遜后臺(tái)最新的“銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則”，以此來(lái)延續(xù)一下這個(gè)店鋪風(fēng)險(xiǎn)的話題，看一下除了亞馬遜店鋪關(guān)聯(lián)問(wèn)題之外，還有哪一些風(fēng)險(xiǎn)是不可觸碰的，當(dāng)然，聰明的一些小伙伴也可以從亞馬遜后臺(tái)原本的政策中找到一些新的玩法。

現(xiàn)在跟大家科普一下，在亞馬遜上有哪些事情千萬(wàn)不能做，哪一些又屬于灰色地帶，可以嘗試想想辦法碰撞出一些新的火花。

1）始終向亞馬遜和買家提供準(zhǔn)確的信息

1.公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)

2.不得試圖損害其他賣家及其商品/評(píng)分或者加以濫用

3.不得試圖影響買家評(píng)分、反饋和評(píng)論

4.不得發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔?/p>

5.只通過(guò)買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家

6.不得試圖繞過(guò)亞馬遜銷售流程

7.在沒(méi)有合理業(yè)務(wù)需求情況下，不得在亞馬遜商城經(jīng)營(yíng)多個(gè)賣家賬戶

8.不得做出違反價(jià)格固定法律的行為

若違反行為準(zhǔn)則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會(huì)對(duì)你的賬戶采取相應(yīng)措施，例如取消商品、暫停或沒(méi)收付款以及撤銷銷售權(quán)限。

2）準(zhǔn)確的信息

你必須向亞馬遜和買家提供準(zhǔn)確的信息，并在信息發(fā)生變化時(shí)予以更新。例如，這意味著你使用的企業(yè)名稱必須能準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)你的企業(yè)，并且你必須將商品發(fā)布到正確的分類中。

3）公平行事

你必須遵循公平、合法的行事原則，且不得濫用亞馬遜提供的任何服務(wù)。不公平的行為示例包括：

向亞馬遜或買家提供具有誤導(dǎo)性或不恰當(dāng)?shù)男畔?，例如為同一商品?chuàng)建多個(gè)詳情頁(yè)面或發(fā)布具有冒犯性的商品圖片

4）操縱銷售排名（如接受虛假訂單、接受自己付款的訂單、接受單外退款的訂單或接受單外折扣的訂單），或在商品名稱或描述中聲稱銷售排名相關(guān)信息

試圖在訂單確認(rèn)后提高商品價(jià)格

人為增加網(wǎng)絡(luò)流量（例如，使用機(jī)器人或付費(fèi)購(gòu)買點(diǎn)擊量）

試圖通過(guò)操縱關(guān)鍵詞，或通過(guò)激勵(lì)手段影響買家搜索行為（使其表現(xiàn)為自然的搜索行為）來(lái)抬高搜索排名

試圖損害其他賣家及其商品或評(píng)分

允許他人以違反亞馬遜政策或違反您與亞馬遜達(dá)成的協(xié)議的方式代表您行事

評(píng)分、反饋和評(píng)論

不得試圖影響或夸大買家的評(píng)分、反饋和評(píng)論。你可以采用中立的態(tài)度請(qǐng)求買家提供反饋和評(píng)論，但不能：

5）通過(guò)支付費(fèi)用或提供獎(jiǎng)勵(lì)（如優(yōu)惠券或免費(fèi)商品）來(lái)請(qǐng)求買家提供或刪除反饋或評(píng)論

要求買家只給好評(píng)或要求對(duì)方刪除或更改評(píng)論

僅向獲得良好體驗(yàn)的買家征集評(píng)論

評(píng)論你自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品

溝通

不得發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求的或不恰當(dāng)?shù)南ⅰＥc買家的所有溝通信息必須通過(guò)買家與賣家消息服務(wù)發(fā)送，并且只能涉及處理訂單或提供客戶服務(wù)所必需的信息。禁止進(jìn)行營(yíng)銷類溝通。

6）買家信息

如果收到用于配送訂單的地址或電話號(hào)碼等買家信息，你只能將該信息用于配送訂單，且必須在處理訂單后將其刪除。不得使用買家信息聯(lián)系買家（除非通過(guò)買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系），也不得將其分享給任何第三方。

7）繞過(guò)銷售流程

不得試圖繞過(guò)亞馬遜銷售流程或?qū)嗰R遜買家轉(zhuǎn)移到其他網(wǎng)站。這意味著你不能提供提示用戶訪問(wèn)任何外部網(wǎng)站或在別處完成交易的鏈接或消息。

8）媒介類商品（圖書、音樂(lè)、影視）的配送和預(yù)售媒介類商品（圖書、音樂(lè)、影視）

通過(guò)亞馬遜提供的媒介類商品（圖書、音樂(lè)、影視）必須在向您提供訂單確認(rèn)后的兩個(gè)工作日內(nèi)配送。

賣家不得發(fā)布亞馬遜指定為可預(yù)訂的媒介類商品（圖書、音樂(lè)、影視）或與該類商品相競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)亞馬遜提供的媒介類商品（圖書、音樂(lè)、影視）必須在向您提供訂單確認(rèn)后的兩個(gè)工作日內(nèi)配送。

9）KYC 審核不過(guò)關(guān)

通常開通亞馬遜賬號(hào)前幾個(gè)月是可以正常銷售的，一旦超過(guò)某一額度的營(yíng)業(yè)額就會(huì)觸發(fā)KYC審核了。以前的說(shuō)法是美國(guó)5000USD，歐洲站10000 euro。KYC審核的時(shí)候要提交費(fèi)用賬單，公司證明，法人身份證明，營(yíng)業(yè)執(zhí)照等， 一旦通不過(guò)就會(huì)被關(guān)店，放在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品必須及時(shí)聯(lián)系客服退出。

10）跟賣侵權(quán)

跟賣產(chǎn)品之前，一定要了解清楚對(duì)方產(chǎn)品是否注冊(cè)了商標(biāo)和外觀專利，一定不要心存僥幸心理，到相關(guān)商標(biāo)網(wǎng)站查清楚了再去跟賣。一收到警告，必須馬上下架跟賣的Listings,最好給對(duì)方賣家寫封郵件以示道歉。一旦跟賣有商標(biāo)的產(chǎn)品，被對(duì)方賣家控訴侵權(quán)，直接封號(hào)。侵權(quán)，零容忍。 很難申訴回來(lái)。侵權(quán)原因一般是這四個(gè)原因侵權(quán)：1.專利；2. 商標(biāo)；3.版權(quán)；4. 品牌。

11）在亞馬遜商城開設(shè)多個(gè)銷售賬戶

除非你有開設(shè)第二個(gè)賬戶的合理業(yè)務(wù)需要，并且你的所有賬戶均信譽(yù)良好，否則您只能為銷售商品所在的每個(gè)保留一個(gè)賣家平臺(tái)賬戶。如果您有任何信譽(yù)不佳的賬戶，我們可能會(huì)停用您的所有銷售賬戶，直至所有賬戶擁有良好的信譽(yù)。

12）合理業(yè)務(wù)需要的示例包括：

您擁有多個(gè)品牌，并分別維護(hù)每個(gè)品牌的業(yè)務(wù)

您為兩家不同的獨(dú)立公司制造商品

您受招募參與需要使用單獨(dú)賬戶的亞馬遜計(jì)劃

以代理商或品牌保護(hù)機(jī)構(gòu)的身份提交侵權(quán)通知

亞馬遜了解許多品牌可能選擇讓品牌保護(hù)機(jī)構(gòu)或代理商代為舉報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，并接受授權(quán)代理商提交的通知。但是，亞馬遜不允許擁有有效銷售賬戶的個(gè)人作為品牌代理商提交侵權(quán)通知，因?yàn)樘峤淮祟惽謾?quán)通知可能使提交者本人的銷售賬戶受益（例如，通過(guò)移除其競(jìng)爭(zhēng)商品）。對(duì)于任何以代理商身份提交通知來(lái)為個(gè)人謀利的賣家，其銷售賬戶都可能會(huì)被終止。

亞馬遜一直都是一個(gè)政策變化速度非?？斓钠脚_(tái)，如果一時(shí)跟不上政策很可能努力一年全白搭，而只有能夠及時(shí)了解政策并實(shí)時(shí)做出更新和改變的人才能夠順應(yīng)發(fā)展，理智做好各種應(yīng)變措施，相信大家在看了上面的政策更新心里也已經(jīng)有了底，在日常的運(yùn)營(yíng)中哪一些是線是可以碰的，哪一些是不能碰的，日常也可以多借鑒借鑒。玩法這里也就不跟大家透露太多了，一千個(gè)人心里有一千個(gè)哈姆雷特，之后有機(jī)會(huì)可以出一些相對(duì)比較詳細(xì)的文章進(jìn)行介紹，改期再會(huì)。

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