如何處理亞馬遜競爭對手給的直評差評-ESG跨境

今天分享的是一個找客服移除直評差評的方法，

大家都應(yīng)該遭到過競爭對手的惡意差評，

賣家基本都會找客服哭訴listing被惡意差評淹沒了，

銷量受到極大的影響。

給performance團(tuán)隊，review團(tuán)隊寫投訴信，后臺開N個 case。

但是所有的回復(fù)都是說，亞馬遜鼓勵任何買家寫review，這些review沒有違反政策，因此不會移除。明知道是對手的惡評，卻束手無策！

第一步：https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/，點(diǎn)擊這個網(wǎng)址，以買家身份進(jìn)入，然后四個選項里選擇“Prime or something else”寫郵件。

第 二 步 選 擇 more non-order questions ， 下 面 選 customer reviews。

第三步，只有一個選項，寫 email。這時候你可以把你的申訴內(nèi)容，就像在后臺寫 report a violation 一樣，提交后等回復(fù)。

但是這不是最直接的。最直接的是打電話：就剛才第二步選了 more non-order questions 之后，下面選擇other non-order question，這個時候第三步就會出現(xiàn) phone 和chat！點(diǎn)擊 chat，找到在線客服，訴說你的情況，然后他會問你是否賣家，你就說是的，那他會跟你說交給專門的團(tuán)隊負(fù)責(zé)，會在 3-5 個工作日內(nèi)給你郵件聯(lián)系。但是這個時候你別妥協(xié)，一定要說情況非常緊急，嚴(yán)重影響你的店鋪等等，問他能不能馬上給你打電話。一般他就會說可以，然后讓你提供你的號碼。接著就會馬上有客服打你的電話（要在他們工作時間內(nèi)，如果不在，也會有人跟進(jìn)，上班了就會給你打電話。）電話通了之后，這邊的 chat 就可以關(guān)閉了。

注意，這是國外客服，所以一定要保證自己的口語能把客服說明白，報身份報郵箱報卡號，核實完身份，你要跟他說詳細(xì)的情況，最好詳細(xì)到每個review都給他講一遍，然后他會告訴你將會填一個 review移除表格，上交到專門的審核團(tuán)隊。

是的，只要他肯給你填表，說明你已經(jīng)成功一半了！填完表格之后，他會告訴你等待24到48小時，review就會被移除！遇到的都是一些直評差評，所以移除非?？欤绻愕膼涸u是 VP 的，那估計難度會大些。這是針對競爭對手惡意留下直評差評的有效移除方法，想要除掉客戶真實差評，那是很難的，所以不要盲目嘗試。

此方法有可能容易關(guān)聯(lián)買家賬號和賣家賬號，所以各位不能經(jīng)常用，請謹(jǐn)慎！

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