亞馬遜賣家如何申述自己的賬號-ESG跨境

相信很多亞馬遜賣家們都有經(jīng)歷過大大小小被投訴的經(jīng)歷，而在這個過程中要么店鋪被封或者收到亞馬遜的警告，對此，學會亞馬遜申訴和解，掌握寫申訴信的技巧就很有需要。

亞馬遜申述的步驟

1、查看Amazon發(fā)給我們的郵件通知來知道具體被移除銷售權(quán)的原因。是否是賬號表現(xiàn)問題還是違反Amazon政策問題。

2、查看自己賬號表現(xiàn)，客戶評價找出自己具體的賬號表現(xiàn)情況。或者查看產(chǎn)品是否違反了Amazon銷售政策。

3、建立一個行動方案，列出具體步驟。詳細準確給Amazon講我們之后的計劃。

A:說明自己已經(jīng)清楚的知道自己的問題來自于銷售過程或商品選擇原因。

B:詳細說明自己將在實際操作過程中如何解決這些問題。

4、將申訴郵件發(fā)給Amazon。

B:點擊（Performance Notifications）

C:找到關(guān)于賣家權(quán)利被撤銷通知，點擊申訴（Appeal Button）

5、關(guān)注自己的注冊郵箱，Amazon會回復(fù)我們。

寫申訴信（POA）的技巧

亞馬遜平臺發(fā)的郵件不會告訴你具體是哪一件商品導致了你的賬戶被封了，只會提示你一點相關(guān)的，真正的原因還是得你自己去找，但是他會在郵件中引導你怎樣進行申訴來恢復(fù)你的店鋪銷售權(quán)。

（1）保持專業(yè)，不要評論亞馬遜的流程、亞馬遜團隊處理事情緩慢，也不要表達你對賬號被解凍的負面情緒；

（2）保持簡單，并呈現(xiàn)事實，主要關(guān)注政策問題而非績效指標；

（3）使用項目符號或數(shù)字代替段落來表達你知道問題出現(xiàn)的原因在哪里，以及你為糾正錯誤所采取的步驟；

（4）包括一個簡短的介紹段落，快速向亞馬遜展示你對發(fā)生的事情以及你已經(jīng)解決的問題的總體把握；

（5）不要包含有關(guān)賬號審核流程或亞馬遜的無關(guān)信息或評論，專注于展示你已經(jīng)解決相關(guān)信息；

（6）如果你收到政策警告，請不要責怪買家。投訴背后總是有合理的，賣家要了解并進行推進；

（7）確?！靶袆佑媱潯卑袑е沦~號凍結(jié)因素的具體處理方法。

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