Wish仿牌申訴流程-ESG跨境

Wish賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程當(dāng)中。經(jīng)常會(huì)遇到好端端的爆款產(chǎn)品被判定為仿牌或者被判定為違禁產(chǎn)品。這類情況如何處理成為了許多賣家的心病。針對(duì)這一問(wèn)題，我們?yōu)橘u家提供了一些解決方案。希望對(duì)諸位賣家有所幫助。

申訴的類型大多分為三種：仿牌、客戶要求退款、違禁品。先說(shuō)仿牌，此類又分為外觀設(shè)計(jì)侵權(quán)、模特侵權(quán)、仿冒知名品牌、標(biāo)簽?zāi)：?，遇到?個(gè)申訴都可以通過(guò)提供對(duì)應(yīng)授權(quán)書(shū)進(jìn)行解決，一般都有50%機(jī)會(huì)能申訴回來(lái)，標(biāo)簽?zāi)：蜎](méi)辦法。

客戶要求退款的理由大致可以分為如下：產(chǎn)品與描述不符，他們一般會(huì)拍個(gè)照片發(fā)到平臺(tái)，wish也會(huì)給你一次協(xié)商的機(jī)會(huì)，如果沒(méi)及時(shí)反饋wish就直接退款給客戶，為了避免財(cái)貨兩空，一定要把握機(jī)會(huì)跟客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨怎樣怎樣，總之就是要讓客戶體驗(yàn)爽，同意不退款?？傊l(fā)揮你的想象力吧。

配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的理由，如果你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有超過(guò)你列明的時(shí)間，可以申訴的。如果超過(guò)，那就該找物流合作商的問(wèn)題了，出現(xiàn)經(jīng)常性的地區(qū)還是直接屏蔽比較合適。碰到客戶說(shuō)誤下單了，而你又發(fā)貨了，并且在wish后臺(tái)能查詢到跟蹤信息，你完全不用怕了，wish是會(huì)堅(jiān)定站在賣家這邊的。既然買家提出了，但你也要說(shuō)些好話讓客戶爽，避免讓他收貨后找其他理由拒付。

遇到這種無(wú)理的買家，Wish還是會(huì)站在賣家這邊的。

客戶發(fā)tickets說(shuō)產(chǎn)品損壞，并拍照片，那你要先道歉最好請(qǐng)他不要退款再承諾給他重新發(fā)貨?？此瞥蕴澋膭?dòng)作，但是wish是看在眼里的，后面你會(huì)有意想不到的回報(bào)。因?yàn)槟憔褪瞧脚_(tái)需要的那種能提供用戶優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)的實(shí)力賣家。你懂的。

還有一種就是用戶提出配送到錯(cuò)誤的地址，要求退款，由于我們還沒(méi)遇到所以沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可以分享，但是如果出現(xiàn)這種情況，換做是我的話覺(jué)得還是要站在買家的角度，去安撫他們，請(qǐng)他提供正確的地址并重新拍下商品，重新給他寄出。這又是一個(gè)看似吃虧的買賣，但是wish還是看在眼里了，而且用戶也會(huì)有很好的口碑傳播。

申訴信要有這些內(nèi)容：1 描述下你的退款的訂單的具體原因。（說(shuō)明是配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)還是產(chǎn)品缺貨）2 針對(duì)這些退款的原因，逐一給出你如何改進(jìn)避免再出現(xiàn)類似情況的措施，如更換物流供應(yīng)商保證多少天內(nèi)妥投，優(yōu)化工廠產(chǎn)品生產(chǎn)流程或供應(yīng)鏈等等。上傳申訴之后1～2天左右wish審核會(huì)回復(fù)你的申訴。

告訴你請(qǐng)你更進(jìn)一步告訴我們你的配送物流在未來(lái)如何做？你應(yīng)該上傳你的物流商的合作合同以及你不同國(guó)家用的不同的快遞方式，總之就是讓wish看到你的改進(jìn)措施的證據(jù)。如果產(chǎn)品缺貨造成的退款，可以上傳倉(cāng)庫(kù)的相片。并保證你會(huì)下架那些缺貨的產(chǎn)品，而且保證每天固定上傳多少款新的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。讓W(xué)ish看到你的實(shí)力。提交之后一般3天就會(huì)通過(guò)，如果你沒(méi)有及時(shí)回復(fù)wish的信息。錯(cuò)過(guò)了3天就要等7天了。

總之，申訴需要讓平臺(tái)看到賣家的誠(chéng)意，一般來(lái)講申訴通過(guò)不難，希望大家都能一命通關(guān)！

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