跨境電商運(yùn)營(yíng)應(yīng)該要會(huì)做些什么？-ESG跨境

　　1.店鋪整體的視覺(jué)效果結(jié)合自己的類目和產(chǎn)品。包括色系頁(yè)面圖片風(fēng)格寫(xiě)文案以及客戶體驗(yàn)的布局

　　比如女包深色復(fù)古系皮沙發(fā)拍照風(fēng)格頁(yè)面，大氣干凈，排版通暢，總體圖細(xì)節(jié)圖，轉(zhuǎn)化點(diǎn)，文字描述，進(jìn)店體驗(yàn)，二次成交微信吸粉微信公眾號(hào)營(yíng)銷品牌 搞好客戶粘性。。。

　　2.客服組的分工要細(xì)?；貜?fù)速度親切標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)的整理表情的應(yīng)用口吻的接地氣制定客服的服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)和考核以及要求客服熟知產(chǎn)品的各項(xiàng)知識(shí)做到知已方能迎戰(zhàn)，培養(yǎng)客服的處理問(wèn)題能力和對(duì)買家的耐心，容忍，抗打擊，殺變態(tài)能力。

　　3.進(jìn)店購(gòu)物環(huán)節(jié)的分配。頁(yè)面，答疑，發(fā)貨速度，快遞短信告知，打包，放禮品，推薦店里同期，近期活動(dòng) 打折活動(dòng)，促銷進(jìn)行中的主題，做好導(dǎo)航和排版工作。重中之重在轉(zhuǎn)化，不會(huì)做轉(zhuǎn)化和持續(xù)修正改進(jìn)優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化的運(yùn)營(yíng)都是耍流氓。

　　4.退貨和換貨，卡片，退貨響應(yīng)速度 退貨原因的疏導(dǎo)修正，比如無(wú)理由，還是質(zhì)量問(wèn)題，快遞失誤還是自身原因的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，做好及時(shí)糾正，反饋，改進(jìn)。

　　5.選產(chǎn)品王道配合美工，直通車手，選出好的產(chǎn)品并加工。沒(méi)有好產(chǎn)品一切免談。

　　6.各部門每日基本工作

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。