網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，促進(jìn)了很多新興的行業(yè)，電商就是其中之一，以前我們的購(gòu)物方式都集中在線下的商鋪，電商平臺(tái)的出現(xiàn)讓人們足不出戶就可以在手機(jī)上挑選商品，在線付款，最后等著快遞員上門送貨就可以了，為了搶占國(guó)外的市場(chǎng)，阿里特意推出了速賣通這個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，遇到糾紛問(wèn)題可以在線處理，今天就給大家介紹一下速賣通糾紛處理技巧，速賣通糾紛處理要注意什么吧。

速賣通（英文名：AliExpress）正式上線于2010年4月，是阿里巴巴旗下唯一面向全球市場(chǎng)打造的在線交易平臺(tái)，被廣大賣家稱為“國(guó)際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家，通過(guò)支付寶國(guó)際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國(guó)際快遞發(fā)貨。是全球第三大英文在線購(gòu)物網(wǎng)站。

速賣通糾紛處理技巧

速賣通糾紛處理技巧

要妥善處理好糾紛問(wèn)題，就要做到知己知彼。所謂的知己知彼，就是要了解店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅、機(jī)會(huì)。所謂優(yōu)勢(shì)，就是對(duì)客戶所在國(guó)的國(guó)情、消費(fèi)行為的了解，是自身產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪信譽(yù)的保證，是在貨倉(cāng)發(fā)貨階段差錯(cuò)率低、失誤率小。而劣勢(shì)，就有目的國(guó)物流的嚴(yán)重延遲，我國(guó)節(jié)假日發(fā)貨的延遲，目的國(guó)節(jié)假日的派件延遲。而所謂的威脅，主要是客戶表示對(duì)糾紛的升級(jí)，留差評(píng)，或者在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布不利店鋪的信息。我們抓住自己的優(yōu)勢(shì)，妥善處理糾紛，通過(guò)部分賠償，以平郵方式發(fā)損壞部件等等方式解決糾紛，這就是機(jī)會(huì)。

速賣通糾紛處理技巧

速賣通糾紛處理要注意什么

1、定期統(tǒng)計(jì)及跟蹤糾紛；

2、面對(duì)糾紛買家，可以嘗試多種方式聯(lián)系客戶，如訂單留言，站內(nèi)信，電郵，SMS；

3、使用第三方工具，讓客戶感覺到誠(chéng)意，如收發(fā)后留言，發(fā)貨后留言，到貨提醒留言等；

4、設(shè)置快捷短語(yǔ)，旺旺全天在線，如果電腦旺旺沒(méi)法做到也要手機(jī)旺旺在線；

5、大公司可以設(shè)定糾紛解決目標(biāo)并考核，并考慮以挽回公司經(jīng)濟(jì)損失的一部分獎(jiǎng)勵(lì)員工。

速賣通糾紛處理技巧，速賣通糾紛處理要注意什么，看完上述的介紹大家都明白了吧，在速賣通上進(jìn)行退貨時(shí)，如果商家和消費(fèi)者無(wú)法達(dá)成一致，會(huì)交由速賣通平臺(tái)處理，平臺(tái)上的工作人員會(huì)了解相關(guān)情況做出妥善的處理，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益哦。關(guān)注跨境哥倫布，小布丁持續(xù)為你更新速賣通及跨境電商行業(yè)最新政策！

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