亞馬遜賣家刪除差評功能注意事項-ESG跨境

盡管亞馬遜年度購物大典“Prime Day”成功落幕，但其Prime Day在Prime Day期間的業(yè)績卻依然引人注目，這一數(shù)據(jù)直觀地顯示，即使在當(dāng)今行業(yè)動蕩的大環(huán)境下，所蘊藏的流量紅利和銷量潛力依然是其他平臺所無法比擬的。然而，隨著Prime Day的落幕，亞馬遜也對近期的改review問題采取了相應(yīng)的利好政策。

一直以來，如何解決差評問題都是賣家比較頭疼的問題，差評不僅會影響商家的評分，甚至在達(dá)到一定限度后還會被。

然而最近，賣家這一痛點終于盼望到了希望的曙光。獲悉，美國站的后臺新增加了一個采購員評論功能，允許賣家主動聯(lián)系那些保留差評的顧客協(xié)商刪除。

刪除差評功能賣家需要注意的是：

但值得注意的是，這一刪除差評功能目前仍在測試中，而且必須具備下列特性：

做品牌的備案。

不能通過跟賣聯(lián)系購買的買家。

四星以上不提供買家聯(lián)系方式，訂購Vine也不行。

不過也有賣家表示，這一功能比較雞肋，不可控因素太多，很多買家設(shè)置了“拒絕收單”，連續(xù)五次嘗試聯(lián)系了五位買主，均顯示買家選擇不與人交流。

即使成功聯(lián)系上買家，也有不少賣家表示擔(dān)心亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測到并封號，發(fā)言不當(dāng)。當(dāng)前嚴(yán)打虛假測評的風(fēng)口浪尖下，即使使用官方發(fā)布的功能也需要謹(jǐn)慎。還有更多的賣家直言，如果連“刪除差評”這樣的字眼都無法回復(fù)，那這種功能豈不是虛設(shè)？

但也有賣家表示，既然愿意開放通道，其主要目的肯定是希望賣家與客戶協(xié)商修改差評。所以賣家委婉地讓客戶認(rèn)可自己的服務(wù)，修改差評屬于可以溝通的范圍。但是需要謹(jǐn)記以幫助客戶解決問題，根據(jù)客觀事實和具體情況進行溝通。

這一溝通機制目前還處于內(nèi)測階段，具體的功能還不夠完善，暫時只對美國站賣家開放。不過不管怎樣，這是亞馬遜賣家發(fā)出的一個積極信號，如果能加以善加利用，對長期差評的賣家來說，可以有效解決不少困擾。

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