亞馬遜賣家對于差評的5個解決辦法-ESG跨境

不管是國內(nèi)電商賣家還是賣家，只要是電商，都離不開評差的問題。對產(chǎn)品進行評價，就是買家對商家的產(chǎn)品、服務(wù)、物流等因素的綜合評估，高好評率證明商品有可購買性，可以刺激銷售。因此，評論在一定程度上與銷售量相關(guān)聯(lián)。那么面對亞馬遜的差評賣家該如何應(yīng)對？

1、單擊report abuse按鈕

如買家惡意差評，評價不真實，賣家可以通過評估下方的report abuse按鈕，減少評論對商品的影響。當(dāng)report abuse按了幾百次之后，亞馬遜重新刪除了評價，即使沒有刪除時，評論也會移動到最后，減少影響。

2、積極接觸買家

不過，在亞馬遜，賣家無法得到買家的聯(lián)絡(luò)資料，所以唯一的方法是通過郵件聯(lián)系買家。但是這種方法是在訂單量小的時候操作比較方便，相反，操作起來也有一定的難度。除聯(lián)絡(luò)困難外，不允許在亞馬遜聯(lián)系買家刪減差評，因此一旦使用不當(dāng)將導(dǎo)致。

這種情況與違反review有關(guān)。比方說，有些帶有侮辱性的、涉及政治宗教等敏感內(nèi)容，以及與產(chǎn)品無關(guān)的negtive review，這些內(nèi)容可以被刪除。賣家可以把它直接發(fā)送到官方來解決。

4、聯(lián)系服務(wù)商刪除差評

所謂需求與市場是緊密聯(lián)系的。有些服務(wù)行業(yè)協(xié)會有所謂的內(nèi)勤人員做忙業(yè)務(wù)。

5、增加評價，稀釋差評

并非只有差評刪除是最佳方法，賣家可以通過在短期內(nèi)增加評價數(shù)來稀釋差評。如此好評率高，對銷售量也不會有多大影響。

電商賣家在運營中，不可避免地存在著差評，除了要保質(zhì)保量外，還要面對各種各樣的挑剔買賣。上述五個方面就是的解決方案，希望對賣家有所幫助。

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