亞馬遜差評(píng)的判斷和刪除-ESG跨境

在賣(mài)家訂單日益增加的良好趨勢(shì)下，不可避免地會(huì)遇到不好的評(píng)論。在買(mǎi)家評(píng)價(jià)中，賣(mài)家可以繼續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品，提高買(mǎi)家的滿意度。但是，如果是惡意競(jìng)爭(zhēng)造成的不良評(píng)價(jià)，賣(mài)家需要及時(shí)檢查分析，找出影響賣(mài)家產(chǎn)品權(quán)重和銷(xiāo)售的因素。下面與賣(mài)家分享如何判斷評(píng)估是否是惡意競(jìng)爭(zhēng)。

如何判斷惡意競(jìng)爭(zhēng)？

在評(píng)估頁(yè)面上，分析用戶(hù)評(píng)論的好評(píng)和壞評(píng)論的比例、賬戶(hù)的注冊(cè)時(shí)間和評(píng)論的數(shù)量，通過(guò)評(píng)論判斷這是否是真正的買(mǎi)家，列出異常賬戶(hù)的判斷依據(jù)，并刪除評(píng)論。

利用自己的買(mǎi)家賬戶(hù)在前端說(shuō)明顯然是惡意的壞評(píng)論，同時(shí)整理惡意評(píng)論對(duì)手名單，電子郵件確認(rèn)賣(mài)家的立場(chǎng)，吸引對(duì)方注意減少這種行為。

結(jié)合亞馬遜評(píng)論政策Reviewer的要求，檢查評(píng)論中是否有違反規(guī)定的詞，通過(guò)后臺(tái)開(kāi)case聯(lián)系客服，幫助賣(mài)家刪除。

點(diǎn)擊“Helpful”降低用戶(hù)評(píng)價(jià)曝光率，在異常評(píng)論下及時(shí)回復(fù)真實(shí)評(píng)價(jià)，從而減少買(mǎi)家對(duì)不良評(píng)論的印象。

雖然賣(mài)家可以在市場(chǎng)上找到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)處理不良評(píng)論，但仍建議賣(mài)家不斷提高產(chǎn)品使用體驗(yàn)和服務(wù)，讓更多的買(mǎi)家認(rèn)識(shí)到賣(mài)家的產(chǎn)品，保持良好的銷(xiāo)售趨勢(shì)，否則很容易形成惡性循環(huán)。

下面列出哪些差評(píng)可以聯(lián)系刪除：

如果從買(mǎi)家賬號(hào)和描述屬于真相，賣(mài)家可以從評(píng)論時(shí)間計(jì)算訂單時(shí)間，找出買(mǎi)家的姓名和聯(lián)系方式，向買(mǎi)家道歉、補(bǔ)發(fā)或退款，以獲得買(mǎi)家的理解，幫助修改或刪除不良評(píng)論。

如果買(mǎi)家評(píng)論中沒(méi)有不良評(píng)論的描述，但只有一顆星，買(mǎi)家點(diǎn)擊星號(hào)時(shí)很可能會(huì)錯(cuò)過(guò)。在這種情況下，可以向客服反饋此不良評(píng)論。

如果賣(mài)家是FBA出貨賣(mài)家，買(mǎi)家不會(huì)在評(píng)論中提到產(chǎn)品問(wèn)題，但由于物流速度慢，包裝損壞等其他因素，賣(mài)家也可以向客服申請(qǐng)刪除評(píng)論。

如果買(mǎi)家因不能使用貨物而直接發(fā)表差評(píng)，也可以向客服申請(qǐng)解釋非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，申請(qǐng)取消差評(píng)。

事實(shí)上，包括賣(mài)家在內(nèi)的購(gòu)物將從評(píng)論中找到判斷依據(jù)。評(píng)論作為產(chǎn)品的靈魂，更多的是基于真實(shí)性。因此，除了提高賣(mài)家的產(chǎn)品質(zhì)量外，還應(yīng)加強(qiáng)售后反饋，以減少發(fā)生的可能性。以上就是關(guān)于亞馬遜的相關(guān)建議，希望對(duì)您有所幫助。

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