亞馬遜賣家開店怎樣處理退貨問題-ESG跨境

亞馬遜賣家最頭疼的當屬退貨問題，除了各種各樣的退貨讓賣家無所事從，有時還要自掏腰包。訂單被退回了，賣家真的很痛苦！以下就和賣家分享關于退貨需要注意些什么？

一般來說，賣家應該首先將商品送到亞馬遜倉庫，亞馬遜員工應該對產(chǎn)品進行分類和庫存?？蛻粝聠魏?，員工從貨架上取貨并發(fā)送給客戶，這是亞馬遜平臺的基本商業(yè)模式。這一過程得到了的支持，賣家只需要負責交付。經(jīng)營店鋪。開展一系列的促銷活動等。然而，對于賣家來說，即使你已經(jīng)收到了買家的付款，這并不意味著訂單已經(jīng)順利完成。因為買家也可以退貨。

在亞馬遜平臺上，近30%的在線訂單被退回——這幾乎是實體店的四倍。一段時間內(nèi)很難解決退貨問題。畢竟，訂單退貨的原因并不多。

一、賣家如何處理退貨申請。

買家提交退貨申請；賣家在后臺的訂單-管理退貨中查看退貨申請和退貨原因。

賣家在退貨申請中會遇到兩種情況：

1.關閉申請。

賣家不接受退貨申請，可點擊關閉申請。提交后，亞馬遜將向買家發(fā)送電子郵件通知，包括賣家關閉申請的原因。

小貼士：

建議提前與買家協(xié)商；賣家只有關閉權(quán)，買家只有取消退貨權(quán)。當買家申請退貨并經(jīng)批準時，貨物未寄回或不想退貨，賣家此時不需要做任何操作。

2.批準退貨申請。

接受買家退貨申請，請點擊批準退貨申請按鈕。系統(tǒng)通過電子郵件向買家發(fā)送賣家的退貨地址和說明，賣家只需等待買家退貨。

二、退貨的主要原因。

1.尺寸錯誤。

3.產(chǎn)品運輸過程中損壞。

4.產(chǎn)品有缺陷或無法運行。

5.欺詐。

三、退貨建議及注意事項。

1.買家表示該產(chǎn)品存在缺陷，但事實并非如此。此時，賣家可以向平臺上訴，要求修復退貨對賣家業(yè)績造成的損失。

2.產(chǎn)品價格低于50美元。建議不要與買家爭論，也不要讓買家在退款前將產(chǎn)品寄回。因為這會引起不滿，留下不好的評論是不好的。

3.產(chǎn)品價格超過100美元。如果產(chǎn)品完好無損，但買家不滿意，賣家可以提出退款；如果買家必須全額退款，他可以在退款前等待退款。

4.國內(nèi)自發(fā)貨，可從五個方面考慮退貨申請。

1)價值不高，建議送給客戶，并與客戶協(xié)商留下好評。

2)價值高(100~200美元)，建議正常流程。聯(lián)系貨代溝通后，讓買家退貨到當?shù)孛绹刂?，貨代從美國地址拿回國?nèi)交給自己，然后退款。

3)如果有海外倉庫，買家可以將貨物退回您的庫地址。

4)美國有可靠的朋友。建議與朋友協(xié)商，讓將貨物發(fā)送給朋友。后期有產(chǎn)品訂單時，請朋友幫忙發(fā)貨。

5.賣家實際上可以給買家一個折扣，讓他不要退貨。因為在退貨過程中，買家可能會讓你承擔運費，即使產(chǎn)品完全退回，產(chǎn)品的二次銷售價值也降低了。

6.由于買家弄清產(chǎn)品尺寸、性能、或無故退貨，退貨運費由買家自行承擔。

以上就是和賣家分享的退貨的處理方式以及注意事項，希望對受到退貨困擾的賣家有幫助。支付以專業(yè)、貼心的服務讓用戶安心、放心地開展跨境業(yè)務，幫助更多用戶將優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務以更高效的方式帶到全球市場。

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