被你忽視的亞馬遜Q&A，用好4招訂單照樣上漲-ESG跨境

俗話說(shuō)，listing是亞馬遜的魂，它是直接關(guān)乎到賣(mài)家產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

很多賣(mài)家把大量的精力放在listing中的圖片、標(biāo)題、五點(diǎn)描述、長(zhǎng)描述的優(yōu)化，卻忽略了listing中的Q&A問(wèn)答板塊。

其實(shí)，MoonSees小編覺(jué)得Q&A也是“隱藏”的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化“流量入口”，只需通過(guò)巧妙的設(shè)置，店鋪訂單量就能蹭蹭地上漲。

01什么是亞馬遜Q&A？

Q&A的全稱(chēng)是Customer Questions & Answers。

買(mǎi)家可以通過(guò)這個(gè)板塊，針對(duì)產(chǎn)品提出任何問(wèn)題，亞馬遜官方會(huì)通知賣(mài)家或者是一部分已買(mǎi)的賣(mài)家來(lái)回答該問(wèn)題。

當(dāng)有人回答問(wèn)題時(shí)，亞馬遜會(huì)通過(guò)郵件形式通知提問(wèn)的人，并且把問(wèn)答展示在亞馬遜的listing頁(yè)面中。

Q&A在listing頁(yè)面中，有兩個(gè)位置的展示。

第一個(gè)位置：當(dāng)有3個(gè)以上的Q & A，就會(huì)被亞馬遜放置在listing標(biāo)題的下面，若Q & A數(shù)量少于3個(gè)，就不會(huì)顯示。

例如下方頁(yè)面，“411 answered questions”是Q & A的提示位置，點(diǎn)擊則會(huì)跳轉(zhuǎn)到完整的問(wèn)答頁(yè)面。

第二個(gè)位置：下拉listing頁(yè)面至Customer Questions & Answers板塊，就能看到問(wèn)答的完整頁(yè)面。

MoonSees小編覺(jué)得通過(guò)Q & A，能讓買(mǎi)家更能了解產(chǎn)品的詳細(xì)情況，做到對(duì)產(chǎn)品心里有數(shù)。另外，賣(mài)家和買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)方面，也能很好地進(jìn)行交流。

在listing中，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的Q&A可以排除買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的一些顧慮，也更能激勵(lì)買(mǎi)家進(jìn)行下單轉(zhuǎn)化。

02如何優(yōu)化亞馬遜Q&A？

• 利用好votes按鈕

在優(yōu)化listing中的Q&A板塊，要先懂得轉(zhuǎn)換思維，把自己當(dāng)成買(mǎi)家，想象若你要買(mǎi)此件商品時(shí)，會(huì)提出哪些疑問(wèn)，最想了解產(chǎn)品什么信息。

或者是收集買(mǎi)家郵件中常遇到的問(wèn)題、產(chǎn)品功能性強(qiáng)的問(wèn)題作為參考。

可以把體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，或者是較能觸達(dá)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)心理的問(wèn)答，放置在頁(yè)面的前端。

MoonSees小編覺(jué)得操控所有Q&A的上升和下降，盡量讓正向的votes數(shù)量較多。若正向的votes越多，就能讓此條問(wèn)答上升到頁(yè)面的前端。

提取最能體現(xiàn)買(mǎi)家痛點(diǎn)的問(wèn)題及無(wú)法改變的缺點(diǎn)，都可以通過(guò)此方法進(jìn)行操作，可以避免后期不必要的售后問(wèn)題。

• 盡量多鋪關(guān)鍵詞

一般QA是對(duì)商品描述的補(bǔ)充，所以盡量埋流量最大和轉(zhuǎn)化率最高的關(guān)鍵詞。

盡量多增加Q&A的數(shù)量，精準(zhǔn)鋪設(shè)關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞鋪設(shè)得越多越詳細(xì)，讓買(mǎi)家能夠快速且精準(zhǔn)找到想要的產(chǎn)品答案。

埋關(guān)鍵詞方向，可以是針對(duì)產(chǎn)品適用性和場(chǎng)景以買(mǎi)家身份提問(wèn)，可以針對(duì)產(chǎn)品使用問(wèn)題提問(wèn)，也可以對(duì)產(chǎn)品缺陷提問(wèn)。

在Q&A里鋪設(shè)關(guān)鍵詞，賣(mài)家可以通過(guò)查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Q&A是如何設(shè)置的，收集競(jìng)品的高頻問(wèn)題，也可以從競(jìng)品的review產(chǎn)品中找到產(chǎn)品的關(guān)鍵詞描述。

• 尋求優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家提問(wèn)及回答

可以多找曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)該產(chǎn)品的買(mǎi)家，讓他們通過(guò)郵件的方式去提問(wèn)，然后同樣地找買(mǎi)家去回答。

當(dāng)前的賣(mài)家圈中，還是有一部分的賣(mài)家：

用多個(gè)IP注冊(cè)不同的買(mǎi)家賬號(hào)，進(jìn)行自問(wèn)自答，在想要讓用戶(hù)看到的問(wèn)答信息前，多次點(diǎn)擊“votes”。

將這些Q&A問(wèn)答，推到問(wèn)答板塊的頁(yè)面前端，增加曝光度，讓買(mǎi)家看到更加心動(dòng)，也更愿意為此產(chǎn)品買(mǎi)單。

在這邊還是要提示大家，盡量還是要走正規(guī)渠道進(jìn)行操作，切莫因?yàn)樗?wèn)答，而對(duì)店鋪賬號(hào)產(chǎn)生影響。

• 正確處理負(fù)面信息

若是已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的買(mǎi)家，可以嘗試找到買(mǎi)家，通過(guò)郵件形式溝通處理。

如果負(fù)面的問(wèn)題已經(jīng)有人回答了，可以用賣(mài)家身份做出回應(yīng)，用巧妙語(yǔ)言方式化解負(fù)面信息。

或者是可以同時(shí)找優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家，增加優(yōu)質(zhì)的Q&A，讓買(mǎi)家忽視負(fù)面信息，但要想從根本上杜絕負(fù)面信息，還是要做好產(chǎn)品把控及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化。

03優(yōu)化亞馬遜Q&A注意事項(xiàng)

1、當(dāng)買(mǎi)家在Q&A板塊中提問(wèn)時(shí)，賣(mài)家要如何回復(fù)？

當(dāng)買(mǎi)家在Q&A板塊提出問(wèn)題后，亞馬遜會(huì)以郵件的形式通知賣(mài)家，賣(mài)家通過(guò)郵件進(jìn)行回復(fù)。

賣(mài)家在郵箱里，找到買(mǎi)家提到的問(wèn)題后，點(diǎn)擊【Respond to question】按鈕 進(jìn)行回復(fù)。

2、在Q&A中，賣(mài)家能自己?jiǎn)枂?wèn)題自己回答嗎？

答案是不可以，會(huì)被亞馬遜判定為違規(guī)行為，嚴(yán)重的話，可能還會(huì)造成賣(mài)家回答問(wèn)題的權(quán)利被移除。

賣(mài)家只擁有回答的權(quán)限，當(dāng)然如果賣(mài)家用自己的買(mǎi)家號(hào)來(lái)進(jìn)行提問(wèn)，就需要注意電腦使用的IP問(wèn)題。

3、可以在Q&A中放廣告信息嗎？

亞馬遜官方是禁止在Q&A中發(fā)廣告內(nèi)容，也不能發(fā)站外的推薦信息等。

4、賣(mài)家反饋有一個(gè)問(wèn)題回答錯(cuò)了，可以移除答案嗎？

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，亞馬遜設(shè)置了投票規(guī)則，讓買(mǎi)家去投票決定答案的正確與否，選出最有幫助的答案和最無(wú)效的答案，同時(shí)會(huì)將最有幫助的答案進(jìn)行置頂。

5、在Q&A中，問(wèn)題可以修改并刪除嗎？

如果買(mǎi)家提出的這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有任何人在底下回復(fù)，只能買(mǎi)家刪除或者修改。賣(mài)家是沒(méi)有權(quán)限刪除的。

6、為什么一些買(mǎi)家的問(wèn)題在亞馬遜前臺(tái)沒(méi)有顯示？

只有該問(wèn)題被回答，才會(huì)顯示，沒(méi)有被回答過(guò)，或答案被亞馬遜刪除的問(wèn)題也不會(huì)顯示在listing頁(yè)面中。

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