亞馬遜定制款退貨政策更新賣家應(yīng)該怎么應(yīng)對-ESG跨境

亞馬遜定制款退貨政策更新賣家應(yīng)該怎么應(yīng)對

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2022-03-26
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最近,很多賣家對剛剛公布的亞馬遜定制款退貨政策感到頭疼,讓我們一起看看到底是怎么回事。在此次發(fā)布中,亞馬遜表示,它愿意傾聽客戶的反饋,每當(dāng)客戶在亞馬遜購物或退貨時(shí),都致力于改善購買體驗(yàn)。

最近,很多賣家對剛剛公布的亞馬遜定制款退貨政策感到頭疼,讓我們一起看看到底是怎么回事。在此次發(fā)布中,亞馬遜表示,它愿意傾聽客戶的,每當(dāng)客戶在亞馬遜購物或退貨時(shí),都致力于改善購買體驗(yàn)。

亞馬遜將向所有賣家提供預(yù)付退貨標(biāo)簽,用于追蹤運(yùn)輸工具,并對屬于亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)的退貨請求要求無退貨退款。通過跟蹤運(yùn)輸,買方和賣方可以了解退貨商品的狀態(tài),并在運(yùn)輸過程中保護(hù)商品不丟失。為了使賣方能夠訪問符合條件的買方預(yù)付退貨標(biāo)簽,亞馬遜允許擁有基本退貨地址的賣方使用亞馬遜定制款。

1、亞馬遜定制款退貨政策使用

預(yù)付退貨標(biāo)簽功能激活后,在提出客戶退貨請求時(shí),賣方可以按如下方式處理:所有買家通過在線退貨提出的退貨申請將在亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)自動(dòng)獲得批準(zhǔn),買家將獲得代表賣家通過服務(wù)發(fā)放的預(yù)付退貨標(biāo)簽跟蹤送貨服務(wù)。

預(yù)付退貨標(biāo)簽僅在支持服務(wù)退貨的第三方承運(yùn)人運(yùn)輸范圍內(nèi)發(fā)放。需要注意的是,所有不符合亞馬遜退貨政策范圍的客戶發(fā)出的退貨請求或免除物品都將發(fā)送給賣家進(jìn)行人工審查和批準(zhǔn)。一些產(chǎn)品類別和子類別將自動(dòng)免除,如手工制作、亞馬遜定制、生計(jì)用品、經(jīng)認(rèn)證的二手手表、商業(yè)、工業(yè)和科學(xué)用品。

2、賣方政策

賣方還可以對需要特別運(yùn)輸和購買保險(xiǎn)的高附加值項(xiàng)目、非實(shí)物項(xiàng)目(擔(dān)保、數(shù)字軟件或數(shù)字優(yōu)惠券)、承運(yùn)人范圍以外的超重量和大中型項(xiàng)目、依法不能退貨的項(xiàng)目、危險(xiǎn)物品、有害項(xiàng)目等申請豁免。賣方可以在“退貨屬性模板”中申請對這些產(chǎn)品的豁免。目前,通過配送訂單向賣方提供所有退貨服務(wù)。賣方通過使用服務(wù),意味著同意服務(wù)提供商的條款和的服務(wù)條款。另外,還可以分別單擊郵政條款,了解詳細(xì)信息。注意:如果賣方繼續(xù)使用服務(wù),則表示同意更新的計(jì)劃政策和承運(yùn)人的條款。

3、亞馬遜定制款退貨政策準(zhǔn)則

亞馬遜表示,將為賣方與郵政等承運(yùn)公司協(xié)商,以低費(fèi)率提供退貨運(yùn)輸服務(wù)。另外值得注意的是,退貨費(fèi)進(jìn)一步上升。承運(yùn)人收到需要退貨的商品,掃描后,自動(dòng)向賣方的賣方賬戶收取代表你自動(dòng)發(fā)放的退貨標(biāo)簽費(fèi)用。因此,賣家必須確認(rèn)亞馬遜賣家賬戶詳細(xì)信息,包括信息,并及時(shí)更新。詳情可以通過賣家訪問賬戶的增值稅信息進(jìn)行確認(rèn)。

另外,關(guān)于退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)是誰的問題,賣家可以點(diǎn)擊“Prepaid  Returns”列出退貨原因進(jìn)行判定。為了確保退貨產(chǎn)品返回到賣方的退貨地址,賣方必須確認(rèn)基本退貨送貨地址是否正確。承運(yùn)人將在2個(gè)工作日內(nèi)繼續(xù)提供退款服務(wù)。

需要注意的是,退貨和自動(dòng)預(yù)付退貨標(biāo)簽不適用于低價(jià)商品。賣方可以在賣方設(shè)置配置退款不退貨功能。這意味著購買者通過提交退貨請求時(shí),可以支持不退還某些產(chǎn)品。賣方可以隨時(shí)在“退貨管理”中查看這些退款請求。

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