關(guān)于亞馬遜客戶服務(wù)評分的5個問題-ESG跨境

賣家在回復(fù)時會發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)評分系統(tǒng)，但是這個很容易被忽略，是在訂單信息上方，點擊客戶服務(wù)控制面板跳轉(zhuǎn)到評分系統(tǒng)，上面會顯示賣家的得分。

1、客戶服務(wù)評分是什么？

賣家的客戶服務(wù)代表了買家對賣家回答問題的平均滿意度。亞馬遜通過詢問：這解決了買家的問題嗎？調(diào)查收集了買家對賣家的回復(fù)的。

賣家的客戶服務(wù)評分每周更新一次，將收集過去四周的買家反饋并計算。

2、買家什么時候會收到這解決了賣家的問題嗎？

每當(dāng)賣家回復(fù)買家收到的消息時，其發(fā)送給買家的回復(fù)消息的底部將包括這是否解決了賣家的問題調(diào)查。賣家主動聯(lián)系買家而發(fā)送的消息不包括此調(diào)查。

3、如果賣家在調(diào)查中提交后解決了買家的問題，會發(fā)生什么？

這意味著，如果買家在對話后這解決了賣家的問題嗎調(diào)查提供了積極的反饋，賣家的客戶服務(wù)評分將受到積極的影響。如果買家通過這解決了賣家的問題嗎調(diào)查中提供的最終反饋是負(fù)面的，那么賣家的分?jǐn)?shù)將受到負(fù)面影響。

4、為什么賣家的分?jǐn)?shù)本周沒有更新？

賣家的客戶服務(wù)評分每周計算一次。在過去的四周里，賣家可能沒有收到40個關(guān)于這解決了賣家的問題嗎受調(diào)查的買家回復(fù)。如果賣家沒有收到足夠的回復(fù)，系統(tǒng)將根據(jù)收到足夠回復(fù)的周計算給他們最近的分?jǐn)?shù)。

每周，亞馬遜將根據(jù)調(diào)查回復(fù)的數(shù)量重新評估賣家的評分，以便更新。

5、為什么賣家看不到分?jǐn)?shù)？

只有在過去4周內(nèi)收到40條這解決了賣家的問題嗎反饋調(diào)查買家回復(fù)的賣家才能看到客戶服務(wù)評分，以確保計算出的評分有意義。

為了計算賣家的分?jǐn)?shù)，亞馬遜每周都會重新評估賣家是否收到足夠的回復(fù)。

希望以上內(nèi)容對您有幫助。

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