外貿(mào)人員應(yīng)對客戶的詢價注意事項-ESG跨境

1、回復(fù)客戶詢價時，應(yīng)特殊解釋報價與請求不一致的處所。

無論是價錢條款還是產(chǎn)品規(guī)格，如果報價與客戶請求不一致，必定要在回復(fù)客戶時逐一列出不一致的處所，讓客戶一目了然。例如，一位客戶訊問了1萬個Glassashtray(玻璃煙灰缸)，請求形狀尺碼為100Lx100Wx35Hmm，而我廠現(xiàn)有的模具尺碼為100Lx100Wx36Hmm。事實上，1mm的高度對煙灰缸的功效幾乎沒有影響。但是，如果磨具依據(jù)客戶請求的尺碼重新打開，磨具的成本必需分?jǐn)偟絻r錢上，而且由于訂單數(shù)目不多，價錢必定會增長很多。

在這種情形下，出售人員應(yīng)首先在回復(fù)客戶的郵件文本中告訴產(chǎn)品形狀和尺碼的差別，如對不起，我們的產(chǎn)品與您的詢價有一些微差：您請求的高度為35mm，我們現(xiàn)有產(chǎn)品的高度為36mm，其他條件均符合貴方的請求。當(dāng)然，我們也可以依據(jù)您請求的尺碼生產(chǎn)新的模具，但每套模具的額外成本應(yīng)在現(xiàn)有報價的基本上增長20%。客戶看到回復(fù)后會明確報價產(chǎn)品的高度，重新打開模具要進步20%的價錢。

其次，出售人員還應(yīng)記得依據(jù)實際情形修正電子郵件附件中報價中的尺碼，并突出顯示粗變色，使客戶一目了然。如果出售人員在回復(fù)客戶詢價的郵件文本中沒有提前解釋，即使報價中有修正，客戶也可能須要再次確認(rèn)，這明顯下降了工作效力。此外，如果文本中沒有說明，客戶沒有注意到報價中的尺碼修正，出售人員在按原尺碼下訂單后提出尺碼差別，顯然會引起客戶的不滿，甚至喪失訂單。

第二，回復(fù)客戶詢價時，要特殊提示客戶注意什么。

有些客戶，尤其是中間商，對產(chǎn)品懂得不必定很專業(yè)，提出的產(chǎn)品請求可能不是很詳細(xì)，甚至自相抵觸。這時，出售人員在回復(fù)時須要特殊提示客戶。

客戶看到解釋后，即使不專業(yè)，也能懂得產(chǎn)品的根本應(yīng)用配置，在特別情形下也有會計根據(jù)。事實上，許多出售人員無法合理處置上述情形。在報價之前，他們會請求客戶作為專家逐一確認(rèn)所需的各種幫助材質(zhì)或配件的類型和數(shù)目，以及應(yīng)用的包裝。如果客戶屬于中間商，客戶還須要與最終用戶確認(rèn)，競爭對手可能在確認(rèn)之前給客戶一個或多個選擇。

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