Shopee賣(mài)家必備的退貨、退款流程指南-ESG跨境

為了縮短大家處置退貨/退款的時(shí)光，讓賣(mài)家能集中精神處置訂單，平臺(tái)將從商城賣(mài)家(MallSellers)開(kāi)端，逐步實(shí)行更精簡(jiǎn)的新的退貨/退款流程。

更加省心：買(mǎi)家提出請(qǐng)求，平臺(tái)會(huì)首先過(guò)濾掉不合理的請(qǐng)求。

節(jié)儉時(shí)光：買(mǎi)家提出請(qǐng)求后，賣(mài)家無(wú)需在兩天內(nèi)再贊成/謝絕請(qǐng)求。

更加省事：大大減少加工步驟，小白賣(mài)家也能看懂！

這個(gè)新的退貨流程如下。

依照ShopeeGuaranteePolicy條款，買(mǎi)主可以在5天內(nèi)請(qǐng)求退款(RefundOnly)或退貨/退款(Return&Refund)請(qǐng)求，依照Shopee許諾條款(ShopeeGuaranteePolicy)。

跨境賣(mài)家(Cross-bordersellers)和購(gòu)物中心(MallSellers)7天。

僅退款。

1.貨物不完全/未收到貨物/無(wú)法退貨=買(mǎi)方可以發(fā)起僅退款。

鮮肉/易逝品/數(shù)位商品和服務(wù)都是不可退貨的商品。

例如：新穎/冷凍食品，面包，牛奶，儲(chǔ)值卡等。

2.購(gòu)置者提出要求后，Shopee將主動(dòng)分派專(zhuān)員聽(tīng)審。

3.如果審核不通過(guò)，買(mǎi)家的申請(qǐng)就會(huì)被謝絕，賣(mài)家拿到撥款。

4.如果通過(guò)審核，賣(mài)家須在一天內(nèi)提交證據(jù)。

5.專(zhuān)員對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的證據(jù)進(jìn)行了評(píng)估

如果裁決買(mǎi)家的要求沒(méi)有通過(guò)，賣(mài)家將獲得撥款。

如果裁決買(mǎi)家請(qǐng)求通過(guò)，賣(mài)家將退還貨款。

6.賣(mài)家如不滿(mǎn)意判決成果，可在成果頒布后3天內(nèi)提出異議(DisputetoShopee)。

退貨、退款。

1.貨物不完全/破壞/瑕疵/錯(cuò)/假冒=買(mǎi)方可以啟動(dòng)退貨/退款。

2.購(gòu)置者提出要求后，Shopee將主動(dòng)分派專(zhuān)員聽(tīng)審。

3.如果審核不通過(guò)，買(mǎi)家的申請(qǐng)就會(huì)被謝絕，賣(mài)家拿到撥款。

4.如果通過(guò)審核，賣(mài)家須要在一天內(nèi)提交證據(jù)。

5.專(zhuān)員對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的證據(jù)進(jìn)行了評(píng)估：

如果裁決買(mǎi)家的要求沒(méi)有通過(guò)，賣(mài)家將獲得撥款。

如果判決買(mǎi)家通過(guò)要求，賣(mài)家可以斟酌退貨/退款或僅退還。

若貨品的維修費(fèi)或退貨費(fèi)超過(guò)商品本身價(jià)值，賣(mài)家可以與買(mǎi)家協(xié)商不退還。

賣(mài)家如不須要退貨，可與買(mǎi)方協(xié)商后再寄回貨物，只退不退。賣(mài)方可以與買(mǎi)方協(xié)商全額退款(FullRefund)/部分退款(PartialRefund)。

買(mǎi)家和賣(mài)家可以協(xié)商的金額最多三次修正報(bào)價(jià)，雙方須要在一日內(nèi)接收/謝絕/還價(jià)。若超過(guò)一天未回復(fù)，買(mǎi)家需退回。若雙方協(xié)商勝利，賣(mài)家退款買(mǎi)主不退還。

賣(mài)家如需退貨，買(mǎi)家須在5日內(nèi)將貨物寄回。若買(mǎi)家在5天內(nèi)未將貨物退回，請(qǐng)求退貨/退款的請(qǐng)求會(huì)主動(dòng)撤消。

買(mǎi)家寄回貨物后，賣(mài)家可在收到退貨后3天內(nèi)對(duì)貨物提出異議(如沒(méi)有收到貨物、收到毛病/不完全/破壞/瑕疵等)提出異議(DisputetoShopee)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。