做電商出現(xiàn)訂單問題是不可避免的,在任何一個平臺都是一樣的。應(yīng)該以最快的速度解決,不影響買家的購物體驗,不帶來更大的違反規(guī)定,也就不容易導(dǎo)致更大的財產(chǎn)損失。
做電商出現(xiàn)訂單問題是不可避免的,在任何一個平臺都是一樣的。應(yīng)該以最快的速度解決,不影響買家的購物體驗,不帶來更大的違反規(guī)定,也就不容易導(dǎo)致更大的財產(chǎn)損失。
amazon普遍的訂單問題和解決方式
1、當(dāng)買家提交了一個錯誤的訂單
取消訂單
(1)如果您還沒發(fā)貨,您可以取消它。買家在提交訂單后只有三十分鐘的時間取消自己的訂單,但你可以在發(fā)貨前將其取消。
(2)如果你已經(jīng)發(fā)貨了,就不能取消訂單了,但你可以要求買家退貨并退款。最好等到你收到你的商品了再退款給買家。
升級運(yùn)輸
(1)如果您都還沒發(fā)貨,由你去決定是不是應(yīng)買方的規(guī)定升級運(yùn)送。賣家沒有責(zé)任提供買方?jīng)]有付款或服務(wù)承諾將來償還的服務(wù)項目(商家不可以給買家出具附加開銷的稅票,包含快遞費(fèi))。
(2)如果您已經(jīng)發(fā)貨,提供給買家關(guān)于您使用的配送方式,給他一個具體的到貨時間,并告訴他們要有耐心。Amazon提供給買家有關(guān)交貨預(yù)估的信息內(nèi)容,請查詢:Market place Shipping Times
修改訂單的收件地址
(1)如果您還沒發(fā)貨,而買家說,之前的地址收不到貨,你應(yīng)該取消訂單。那么買方可以回到到Amazon.com用最新的地址重新下單。amazon政策規(guī)定商家交貨僅以其商家?guī)羲峁┑牡刂窞闃?biāo)準(zhǔn)。
(2)如果您已經(jīng)發(fā)貨,買家已經(jīng)說了,訂單上的地址收不到貨,這時無法取消訂單,但賣家可能仍然會收到貨?;蚴怯墒肇浫送诉€給您,隨后您再退款給買家。
如同你所了解的,買家往往急切地獲得他們的訂單,并一直發(fā)送電子郵件向您了解貨品的情況。
(1)如果商品包括追蹤信息,提供給買家媒介和追蹤號以幫助處理關(guān)于供貨時間的問題。
(2)在交貨慢的時候,你需要表明交貨期限。
(3)在商品遺失的時候,你應(yīng)該聯(lián)系承運(yùn)人了解問題,并了解挽救的方法。針對“晚到”并可能已經(jīng)遺失的商品,你可能需要讓您的拖運(yùn)方幫助搜索該貨品并取得成功發(fā)貨。
(4)如果最遲的供貨時間已經(jīng)過了,最好的解決方案是給買方退款。賠償買家損失的只是交易的成本費(fèi)。
(5)對于這些真正丟失了的商品,你仍然可以恢復(fù)您的成本費(fèi),如果你開始購買了保險得話。在購買保險時,您需要事前估算自己可能會損失的程度。
3、買方已收到貨,但要退貨。
下面是有關(guān)解決退貨的基本方式 :
(1)根據(jù)你的銷售協(xié)議,您的退貨及退款政策必須符合全新的amazon退款政策。你必須根據(jù)amazon政策所論述的標(biāo)準(zhǔn)接受退換,即便該商品是描述準(zhǔn)確無誤,只要買家不想要它。
(2)新品的退貨和毀壞/常見故障/材料不同商品的退貨不同。
(3)退還的貨品必須包含收到時包裝內(nèi)的所有物品。
(4)若商品沒有問題,買家應(yīng)擔(dān)負(fù)往返運(yùn)輸費(fèi)的成本費(fèi)。
(5)若商品損壞或有缺陷的情況下,或和詳細(xì)資料頁上詳細(xì)介紹的有特大差別,賣家應(yīng)承擔(dān)往返運(yùn)輸費(fèi)的成本費(fèi)。您可以在退貨前給買家做下協(xié)商。
(6)在某些時候,可以向買家索要合理的退貨費(fèi)用
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