速賣通退換政策全面升級(jí)，這幾點(diǎn)你必須知道！-ESG跨境

對(duì)跨境電商模式而言，退換貨毫無(wú)疑問(wèn)是平臺(tái)中更大的難點(diǎn)及痛點(diǎn)，貨品出去容易，但再進(jìn)來(lái)確非易事。為了優(yōu)化平臺(tái)退換貨流程，晉升用戶退換貨體驗(yàn)。全球速賣通早在去年就對(duì)平臺(tái)退換貨政策進(jìn)行了全面升級(jí)，推出無(wú)條件、無(wú)理由免費(fèi)退貨，目前已在16個(gè)國(guó)度推行，分離是美國(guó)、加拿大、澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)、西班牙、德國(guó)、俄羅斯、巴西、以色列、韓國(guó)、沙特、阿聯(lián)酋、波蘭、荷蘭、意大利。

但無(wú)憂退貨這項(xiàng)政策支撐的品類也是有限的，即便是這16個(gè)國(guó)度的貨品，像定制類/貼身內(nèi)衣類（文胸支撐內(nèi)褲不支撐）/食品類/成人用品類也不可享受無(wú)理由退貨。

那么無(wú)理由免費(fèi)退貨政策流程具體如何操作呢？

凡是符合區(qū)域條件、貨品規(guī)模內(nèi)的這16個(gè)國(guó)度的花費(fèi)者，都可以在收到貨物15天之內(nèi)，申請(qǐng)?zhí)岢鰺o(wú)理由免費(fèi)退貨。花費(fèi)者只須要在速賣通平臺(tái)提交退貨退款申請(qǐng)后，就可以拿到平臺(tái)出具的一張預(yù)付面單，憑借面單即可免費(fèi)在郵局郵寄，便利快捷的完成退貨服務(wù)。

而在此政策推出之前，花費(fèi)者想要申請(qǐng)退貨，就必需自己付運(yùn)費(fèi)郵寄商品至中國(guó)或本地倉(cāng)。

那如果不符合這項(xiàng)政策的買家想要退貨，政策是怎樣的呢？

如果買家對(duì)商品不滿意，想要將貨物退回，退貨運(yùn)費(fèi)需和商家協(xié)商，協(xié)商不成則可以通過(guò)速賣通平臺(tái)進(jìn)行調(diào)劑，平臺(tái)會(huì)依據(jù)具體糾紛進(jìn)行判責(zé)，如果判定買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，那么平臺(tái)會(huì)以優(yōu)惠券的情勢(shì)補(bǔ)償買家支付的退貨運(yùn)費(fèi)。

而對(duì)于只是想要換貨的買家，只需在平臺(tái)提出退換商品申請(qǐng)，并在菜單中寫出退換貨原因，默認(rèn)的換貨地址為買家的收貨地址，這里要提示的是，商家盡量與買家溝通不要改換收貨地址，以免造成運(yùn)費(fèi)差等一些不必要的問(wèn)題。

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