vova已發(fā)貨客戶退款常見(jiàn)的問(wèn)題總結(jié)-ESG跨境

有的時(shí)候vova的客戶以未及時(shí)收到貨物而申請(qǐng)退款。特殊是對(duì)于一些新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)也是比擬頭疼的，這畢竟是怎么一回事，下面就這種已發(fā)貨客戶退款的常見(jiàn)問(wèn)題做一個(gè)簡(jiǎn)略的說(shuō)明，愿望對(duì)新手小白可以有必定的贊助。

先來(lái)舉一個(gè)例子：有一家賣(mài)女士皮鞋的賣(mài)家，有一個(gè)訂單是來(lái)自于法國(guó)的，下單的時(shí)光為11月12號(hào)?？墒窃诤笈_(tái)顯示由于顧客未及時(shí)受到貨物，已經(jīng)申請(qǐng)退款了。在退款原因一欄中有填寫(xiě)到：自11月16號(hào)之后，買(mǎi)家就一直沒(méi)有看見(jiàn)貨物及時(shí)的物流追蹤信息，而且也遲遲為涌現(xiàn)更新，顧客擔(dān)憂涌現(xiàn)什么問(wèn)題，在12月的7號(hào)在平臺(tái)發(fā)起了退款申請(qǐng)。直到10號(hào)之后，最新的物流信息才涌現(xiàn)更新。vova平臺(tái)看見(jiàn)申請(qǐng)，最終也是贊成了買(mǎi)家的退款申請(qǐng)。

1、vova平臺(tái)會(huì)在平臺(tái)許諾的時(shí)光內(nèi)，把貨物送到買(mǎi)家手里。如果沒(méi)有，買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款。

像上面的這種情形，平臺(tái)如果在許諾的時(shí)光內(nèi)，買(mǎi)家沒(méi)有及時(shí)收到貨物，買(mǎi)家是可以向vova客服提出進(jìn)行退款處置的。也就是說(shuō)顧客在以未收到貨物發(fā)起退款的時(shí)候，vova平臺(tái)會(huì)參照平臺(tái)許諾到貨的最長(zhǎng)時(shí)光（法國(guó)事25天），如果貨物在規(guī)定的最長(zhǎng)時(shí)光之內(nèi)，沒(méi)有到達(dá)買(mǎi)家手中，平臺(tái)會(huì)贊成買(mǎi)家提出的退款申請(qǐng)。

2、如果買(mǎi)家謊稱(chēng)沒(méi)有收到貨物怎么辦？

有的賣(mài)家有這樣的疑問(wèn)：有的顧客確切是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)收到貨物，而有的顧客則是收到貨物，卻是謊稱(chēng)沒(méi)有收到貨，如果遇見(jiàn)這樣的買(mǎi)家，vova平臺(tái)該怎么處置呢？

其實(shí)依照規(guī)定的時(shí)光之內(nèi)，都是可以收到貨物的，一般沒(méi)有收到貨物的情形也是比擬少見(jiàn)的。如果涌現(xiàn)謊稱(chēng)沒(méi)有收到貨，這種情形商家也不要過(guò)于擔(dān)憂。因?yàn)関ova平臺(tái)也會(huì)對(duì)顧客的退款率有較為完美的風(fēng)控規(guī)矩，一旦退款率高或是超越必定金額，vova平臺(tái)可能會(huì)對(duì)顧客拉黑或是限制顧客退款申請(qǐng)權(quán)限。

3、vova平臺(tái)只能盡可能的避免物流原因造成的退款問(wèn)題。

我們知道，跨境物流還是相比較較龐雜的，不知道在那一部分就涌現(xiàn)了問(wèn)題，我們能做到的就是盡量使物流追蹤信息盡可能的完美，然后商家盡量的應(yīng)用一些妥投率高的物流方法，盡量的避免涌現(xiàn)因物流原因造成的退貨退款問(wèn)題。

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