賬號(hào)被封不用慌!亞馬遜賬號(hào)申訴流程詳解!-ESG跨境

都知道，亞馬遜是個(gè)對(duì)賣(mài)家要求嚴(yán)格到苛刻的平臺(tái)，規(guī)則繁多，任何一個(gè)小小的不當(dāng)操作都有可能導(dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)，銷(xiāo)售權(quán)限被暫停。一個(gè)賬號(hào)從注冊(cè)開(kāi)通到成長(zhǎng)穩(wěn)定的過(guò)程，猶如養(yǎng)娃一般艱辛，賣(mài)家怎么甘心棄號(hào)重來(lái)？

還好，帳戶(hù)凍結(jié)并不等于帳戶(hù)已死，賣(mài)家還是可以通過(guò)一些手段拯救一下賬號(hào)。賬號(hào)被凍結(jié)后，賣(mài)家首選的解封手段就是郵件申訴，并且，理論上來(lái)說(shuō)，大多數(shù)賬號(hào)被凍結(jié)的情況都可以通過(guò)申訴的方式來(lái)解決。

亞馬遜賬號(hào)申訴流程詳解

賬號(hào)申訴一般有五個(gè)步驟：

第一步：了解賬號(hào)被凍結(jié)原因

收到亞馬遜賬號(hào)凍結(jié)的郵件通知時(shí)，首先要認(rèn)真閱讀郵件，搞清楚是什么原因?qū)е沦~號(hào)被凍結(jié)。因?yàn)橘~號(hào)被凍結(jié)的原因很多：賬號(hào)表現(xiàn)差、產(chǎn)品侵權(quán)、客戶(hù)投訴等，應(yīng)對(duì)不同的原因，需要提交不同的證明資料。所以明確賬號(hào)凍結(jié)原因是解封的第一步，也是最重要的一步。

第二步：檢查賬號(hào)

認(rèn)真分析郵件內(nèi)容后，檢查自己的賬號(hào)是否真的存在郵件提及問(wèn)題，需要檢查的項(xiàng)目包括訂單指標(biāo)、產(chǎn)品Listing、亞馬遜銷(xiāo)售政策（比如侵權(quán)、假貨之類(lèi)的規(guī)定）等。

第三步：制定一個(gè)補(bǔ)救計(jì)劃

亞馬遜賬號(hào)申訴流程詳解

計(jì)劃寫(xiě)得越詳盡精細(xì)越好，讓亞馬遜看到你補(bǔ)救的誠(chéng)意，以盡快恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)限。

第四步：發(fā)送申訴郵件

計(jì)劃寫(xiě)好了就該發(fā)送給亞馬遜了。登陸自己的賣(mài)家賬戶(hù)，在通知里找到關(guān)于賣(mài)家權(quán)利被撤銷(xiāo)那條， 點(diǎn)擊申訴進(jìn)入郵件編寫(xiě)狀態(tài)。將準(zhǔn)備好的補(bǔ)救計(jì)劃寫(xiě)上，檢查確認(rèn)無(wú)誤之后提交。接下來(lái)的工作就交給審核了，亞馬遜會(huì)根據(jù)賣(mài)家提供的申訴內(nèi)容以及問(wèn)題的嚴(yán)重程度來(lái)決定是否恢復(fù)賬戶(hù)權(quán)限。

需要注意，申訴的有效期只有17天，所以在收到凍結(jié)通知后就要馬上做開(kāi)始前面這四步工作，以免錯(cuò)過(guò)申訴時(shí)間。

第五步：等待審核結(jié)果

一般來(lái)說(shuō)，亞馬遜會(huì)在收到申訴的1-21天內(nèi)查看， 評(píng)估，并把申訴結(jié)果發(fā)送給賣(mài)家。在這期間，賣(mài)家要時(shí)刻關(guān)注郵件和賣(mài)家后臺(tái)通知。如果超過(guò)21天還沒(méi)有回復(fù)，賣(mài)家可以發(fā)送郵件查詢(xún)申訴進(jìn)度。

需要說(shuō)明的是，亞馬遜對(duì)申訴郵件的審核非常嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，即使賣(mài)家提供了詳細(xì)的申訴材料，也不能保證賬戶(hù)一定會(huì)恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)限。如果亞馬遜拒絕了賣(mài)家的申訴，并且永久封禁賬號(hào)，意味著這個(gè)賬號(hào)徹底掛了。

希望每位賣(mài)家都能遵守平臺(tái)規(guī)則， 注重產(chǎn)品品質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)， 避免走到賬號(hào)申訴這一步！

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