跨境電商售后處理問(wèn)題-ESG跨境

跨境電商平臺(tái)售后問(wèn)題直接關(guān)系著客戶(hù)體驗(yàn)，從而也影響著賣(mài)家賬號(hào)的表示和安全。那么，對(duì)于隨之而來(lái)的各種售后問(wèn)題及糾紛，我們?cè)撊绾翁幹媚?？賣(mài)家之家就此問(wèn)題，下面和大家一起做個(gè)分享和交換。

訂單問(wèn)題

1、客戶(hù)請(qǐng)求改地址

在第一種情形下，客戶(hù)已經(jīng)發(fā)出訂單并且尚未發(fā)貨，但由于毛病或其他原因，必需更改地址。

處置方法：

賣(mài)方可以接洽客戶(hù)發(fā)送準(zhǔn)確的新地址，友愛(ài)接洽客戶(hù)再次確認(rèn)，保證地址沒(méi)有錯(cuò)。

第二種情形：客戶(hù)訂單已發(fā)貨，但客戶(hù)須要修正地址，并由于某種原因?qū)⑿碌刂钒l(fā)送給賣(mài)方，請(qǐng)求賣(mài)方將產(chǎn)品發(fā)送到新地址。

處置方法：

如果產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)不是很高，賣(mài)方可以斟酌重新發(fā)出新的收據(jù)地址給客戶(hù)，一般來(lái)說(shuō)，為了避免后續(xù)的客戶(hù)糾紛，這是一種無(wú)奈的做法。

如果產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)過(guò)高，不建議賣(mài)家重發(fā)貨了。出售人員建議顧客寫(xiě)郵件，郵件內(nèi)容細(xì)心解釋訂單已經(jīng)發(fā)貨，更改地址不便利，請(qǐng)求顧客懂得。

2、客戶(hù)請(qǐng)求撤消訂單

第一種情形：訂單未發(fā)貨。如果賣(mài)家收到Ordercancellationrequest郵件，客戶(hù)要撤消訂單。

處置方法：

在這種情形下，賣(mài)方可以依據(jù)客戶(hù)的請(qǐng)求撤消訂單，看到客戶(hù)為什么撤消訂單。

第二種情形：訂單已發(fā)貨。

處置方法：

建議賣(mài)家先接洽客戶(hù)，訊問(wèn)撤消訂單原因；

告訴客戶(hù)訂單已發(fā)貨，無(wú)法追回貨物；

友愛(ài)地與客戶(hù)接洽，訊問(wèn)客戶(hù)是否接收該商品

如果客戶(hù)不想要這個(gè)商品的話，進(jìn)貨后會(huì)謝絕客戶(hù)的簽證，建議賣(mài)方向客戶(hù)退款

如果客戶(hù)收到此商品，F(xiàn)BA的訂單可以退回FBA海外倉(cāng)庫(kù)。

若賣(mài)家不是FBA發(fā)貨，可在網(wǎng)上找代理或自己有門(mén)路的找一個(gè)海外當(dāng)?shù)氐刂愤M(jìn)行處置，賣(mài)家須要支付相應(yīng)的郵費(fèi)和退貨費(fèi)；這個(gè)方法比擬麻煩，相對(duì)退貨成本也比擬高，如果能和客戶(hù)協(xié)商好退款更好。

物流問(wèn)題

依據(jù)一般來(lái)說(shuō)，一些顧客在購(gòu)置商品后會(huì)向賣(mài)方發(fā)送郵件來(lái)咨詢(xún)物流問(wèn)題。

處置方法：

在這種情形下，如果賣(mài)方選擇FBA運(yùn)輸，亞馬遜將贊助你處置所有的客戶(hù)服務(wù)和物流問(wèn)題。因此賣(mài)方可以咨詢(xún)亞馬遜客戶(hù)服務(wù)，以供給解決計(jì)劃。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。