疫情之下，Shopify商家應(yīng)如何從容應(yīng)對(duì)-ESG跨境

短短一個(gè)月，新型冠狀病毒就以超乎國(guó)人想象的速度蔓延至全國(guó)，并對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)造成了不容疏忽的影響。

疫情面前，如何減輕疫情對(duì)跨境電商行業(yè)的影響?我們又該如何從容應(yīng)對(duì)?

1.供給鏈

據(jù)Shopify商家社群的調(diào)查顯示，大部分商家面臨存貨缺乏的問(wèn)題。中小型商家的庫(kù)存本來(lái)就少，而工廠關(guān)閉、延遲復(fù)工、物流延遲造成的供給鏈斷層、貨物缺乏問(wèn)題，將是近段時(shí)光商家面臨的重要問(wèn)題。

建議商家們及時(shí)與供給商堅(jiān)持接洽，調(diào)劑發(fā)貨時(shí)光，并估算好貨物延期的時(shí)光。同時(shí)及時(shí)告訴顧客當(dāng)前的情形，讓他們?yōu)榘R提前做好心理預(yù)備，并許諾一旦有了相應(yīng)的發(fā)貨時(shí)光，第一時(shí)光告訴顧客。

2.大批訂單撤消與退貨

無(wú)可厚非，疫情會(huì)對(duì)已有出售及轉(zhuǎn)化帶來(lái)信賴危機(jī)，從而導(dǎo)致大批訂單的撤消與退貨。商家在做好系列應(yīng)對(duì)辦法后，顧客若仍請(qǐng)求撤消或退貨的，則依照相干流程處置。

3.中國(guó)包裹衛(wèi)生問(wèn)題

疫情期間，面對(duì)來(lái)自中國(guó)的貨運(yùn)包裹，一定有顧客提出相應(yīng)的衛(wèi)生質(zhì)疑與顧慮。依據(jù)疾病預(yù)防掌握中心的表述，目前沒(méi)有證據(jù)表明冠狀病毒是通過(guò)進(jìn)口貨物和包裹流傳的。WHO近日也強(qiáng)調(diào)，簽收來(lái)自中國(guó)的包裹不存在沾染風(fēng)險(xiǎn)。

新型冠狀病毒通過(guò)咳嗽或打噴嚏時(shí)的飛沫在人與人之間流傳，但它們?cè)谖锲繁砻嫔系拇婊盥释ǔ：艿汀？缇嘲漠a(chǎn)品或包裝通常是在常溫下運(yùn)輸了幾天或幾周，這意味著病毒從產(chǎn)品或包裝流傳的風(fēng)險(xiǎn)性極低。

如有顧客發(fā)生此類疑問(wèn)，可耐煩進(jìn)行溝通解答;若無(wú)法達(dá)成一致，建議支配退貨事宜。

4.物流與關(guān)檢

國(guó)際物流的壓力是其一，各國(guó)海關(guān)的安檢也會(huì)更加嚴(yán)厲。中國(guó)海關(guān)暫未出臺(tái)相干商品出口限制，而每個(gè)目標(biāo)國(guó)事否有針對(duì)疫情國(guó)商品的進(jìn)口限制及相干檢驗(yàn)檢疫請(qǐng)求尚待視察。

建議商家們充足斟酌此問(wèn)題對(duì)產(chǎn)品的影響，并依據(jù)實(shí)際情形斟酌是否將物流耽擱問(wèn)題添加到訂單通知中，減輕顧客為耽擱的包裹而發(fā)生的焦慮。同時(shí)，親密關(guān)注相干政府網(wǎng)站，及時(shí)獲取最新資訊。

5.市場(chǎng)營(yíng)銷籌劃

在此我們也建議您在當(dāng)下恰當(dāng)調(diào)劑廣告的投入，節(jié)儉成本，掌握現(xiàn)金流，渡過(guò)當(dāng)下這個(gè)階段。

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