亞馬遜賣家訂單問題盤點-ESG跨境

在跨境電商業(yè)務(wù)中，訂單問題是不可避免的，在任何平臺上都是一樣的。如果處置得當(dāng)，不影響買家的購物體驗，不形成較大的違規(guī)行動，也不會造成更大的經(jīng)濟(jì)喪失。以下和賣家們分享亞馬遜常見的訂單問題。

1.如果貨物已按下確認(rèn)，貨物已發(fā)出，買家開退貨單，怎么辦？

首先接洽買家，訊問具體要退貨的原因，如果買家執(zhí)意要退貨，讓買家謝絕，然后在訂單管理頁面給買家退款，一般是等貨回國內(nèi)再退款，但是為了避免差評和A-Z，建議盡快退款。

2.退錢給顧客，顧客一般多久能收到錢？

通常是3-5個工作日，最后時光以亞馬遜的轉(zhuǎn)款時光為準(zhǔn)。

3.買家收到貨物后，是什么意思？要退錢呢？

4.如果買家收到的貨物破壞了，該怎么辦呢？

一是先接洽買家，讓買家供給產(chǎn)品破損的圖片，然后依據(jù)實際情形與買家協(xié)商部分退款或全額退款，假如產(chǎn)品的價值不高，完整可以向買家報歉，把禮物送給自己，再委婉地讓他留下一個好印象，若為高貨值，向買家供給退貨地址，并退回貨物，并請求買家供給追蹤單號、從訂單管理頁退錢。

5.買家提出退貨申請，該怎么辦？

接到訂單后，可先和買家商討，具體訊問退貨原因，是退款還是部分退款，還是將新產(chǎn)品寄給買家，協(xié)商后，可履行退款、部分退款、結(jié)賬申請等操作，具體操作取決于買家的看法。

6.在撤消了訂單之后，顧客能不能留個評論？

可以留差評。

以上就是和賣家分享的關(guān)于訂單問題以及對應(yīng)的處置辦法，愿望對賣家后續(xù)的店鋪運(yùn)營有所贊助。

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