亞馬遜可以通過(guò)開case解決的問(wèn)題有哪些？-ESG跨境

亞馬遜賣家會(huì)見對(duì)各種關(guān)于買家、平臺(tái)、物流等方面的問(wèn)題，而且這些問(wèn)題通在半夜涌現(xiàn)，要是不盡快解決，只能眼睜睜地看著Listing排名降低。此時(shí)，賣家必需通過(guò)開Case來(lái)與亞馬遜溝通解決問(wèn)題，因?yàn)橘u家除了產(chǎn)品以外的問(wèn)題都須要亞馬遜來(lái)處置。那通過(guò)開Case能夠解決的問(wèn)題都有哪些？

1、被VC帳戶更改的Listing

比如換圖，題目改了，節(jié)點(diǎn)改了等等；一般這種比擬麻煩的情形，賣家可以開Case跟英文客服接洽，留下電話號(hào)碼讓亞馬遜打過(guò)來(lái)，電話后讓客服轉(zhuǎn)接Vendor central團(tuán)隊(duì)。

注：普通客服沒(méi)有方法解決VC帳號(hào)的問(wèn)題，只有Vendor central團(tuán)隊(duì)有此權(quán)限。賣家可以多打電話到問(wèn)題解決為止，然后再關(guān)閉Case。

2、Listing被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所陷害

被合并的Listing或被VC賣家作惡的Listing都讓人深惡痛絕，遇到這些情形，及時(shí)保存證據(jù)，開Case找客服，投訴相應(yīng)賣家，及時(shí)止損。

3、Listing被合并

這一情況比Listing的轉(zhuǎn)變更為直接，也是最令人憎惡的，這里分成兩種情形，把別人不用的僵尸Listing合并了，大家都可以做，但是如果是另一個(gè)人斷貨并在運(yùn)作的鏈接被合并那就另當(dāng)別論了。

碰到這樣的情形要馬上開Case，直接打電話，提出證據(jù)，保護(hù)賣家自身的權(quán)益，投訴惡意賣家。

4、各種新規(guī)、稅收等問(wèn)題

亞馬遜三天兩頭都將有相應(yīng)的政策調(diào)劑，媒體報(bào)道總是“聽風(fēng)就是雨”，一般還真不知道該怎么辦。如果愿望懂得更多真實(shí)的信息，以及相干的客戶服務(wù)接洽所獲取的信息應(yīng)當(dāng)更有效。

5、Listing變狗

在亞馬遜網(wǎng)頁(yè)瓦解時(shí)，本來(lái)的網(wǎng)頁(yè)無(wú)法顯示，網(wǎng)頁(yè)也變得亂七八糟。造成賣家的Listing頁(yè)面瓦解的原因，除了可能是亞馬遜后臺(tái)出錯(cuò)，還有可能是亞馬遜在審核賣家的Listing問(wèn)題，可能是題目圖片侵權(quán)或產(chǎn)品有安全問(wèn)題等等。

變狗的原因有很多，解決辦法當(dāng)然也是開Case，問(wèn)客服懂得變狗的原因是最癥結(jié)的，知道問(wèn)題后再去針對(duì)性地解決，避免病急亂投醫(yī)。

6、各種類型的投訴

不管是追趕出售還是投訴他人侵權(quán)、惡意評(píng)論，或有投訴，賣家都可以直接開Case。

投訴時(shí)候貼上證據(jù)再表明其嚴(yán)重水平；被投訴，如有足夠證據(jù)，那就一直申述，直至勝利為止。

如確切是賣家違背規(guī)定，更好承認(rèn)毛病，積極投訴，同時(shí)與投訴方溝通，更好能夠溝通解決，投訴所需資料亞馬遜會(huì)有通知，不清晰也可以隨時(shí)開Case問(wèn)客服。

7、體系不正常

不知是體系抽風(fēng)還是新調(diào)劑，這時(shí)開以開Case問(wèn)客服，直到解決為止。

比如廣告費(fèi)用異常扣費(fèi)，Listing不能上傳，前臺(tái)看不到產(chǎn)品等等。這類異常的情形大多是體系后臺(tái)出錯(cuò)，開Case讓客服解決，廣告異常扣費(fèi)可接洽到退款，頁(yè)面因體系原因異常可以讓客服刷新。

以上就是亞馬遜可以通過(guò)開case解決的問(wèn)題，愿望對(duì)你有所贊助。

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