亞馬遜平臺賣家索賠時有哪些規(guī)則-ESG跨境

亞馬遜平臺跟我們?nèi)粘?yīng)用的大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購物平臺一樣，為了保證花費者的權(quán)益，都有七天無理由退換服務(wù)。花費者在購物后，可以在七天內(nèi)申請退款索賠。亞馬遜平臺規(guī)定，賣家必需在七天內(nèi)回復(fù)花費者，否則七天之后，平臺會直接同意花費者的索賠申請，同時，直接從賣家賬戶扣除索賠的金額。

因此，賣家在遇到花費者提出索賠申請的時候，不能一味的謝絕溝通處置，這樣會使自己位于非常不利的處境。賣家應(yīng)當(dāng)及時回復(fù)花費者，或者有任何異議的話直接向平臺提出仲裁，要求亞馬遜平臺介入處置。

那么有哪些情形賣家可以直接向亞馬遜平臺提出索賠呢？重要有以下兩種。

1、買家申請退款，但是卻沒有及時的將商品郵回，或者寄回的商品有顯著的破壞破損等。

當(dāng)賣家遇到以上兩種情形的時候，是可以向亞馬遜平臺提出索賠申請的。可見，亞馬遜平臺對賣家準(zhǔn)許提出索賠的兩種情形分離是訂單索賠，和庫存索賠。如果因為訂單或者庫存的原因，導(dǎo)致賣家受到較大的喪失，賣家都可以向平臺提出索賠，并且很大水平上會索賠勝利。

賣家應(yīng)當(dāng)如何向平臺提出索賠呢，以下就是具體的索賠步驟。

• 首先，打開賣家中心的后臺頁面，點擊索賠選項。亞馬遜平臺體系會主動檢索到可以提出索賠的產(chǎn)品的訂單，賣家選擇自己須要提出索賠的具體的訂單即可。

• 在檢索到索賠訂單后，亞馬遜平臺會主動剖析檢索訂單，生成索賠郵件，賣家可以直接選擇提交。之后期待平臺的審核，如果審核通過，賣家就會收到亞馬遜平臺的賠償款。

總之，亞馬遜平臺不僅重視掩護(hù)花費者的權(quán)益，也掩護(hù)著賣家的權(quán)益。亞馬遜平臺是許可賣家在規(guī)定的政策內(nèi)提出索賠申請，這對于賣家來說也是最有力的保障。

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