亞馬遜客戶服務(wù)解析-ESG跨境

亞馬遜客戶服務(wù)解析：

1、亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)是什么？

為贊助亞馬遜美國站、日本站賣家，亞馬遜向亞馬遜訂單供給須要付費的亞馬遜客戶服務(wù)，參加該服務(wù)后，亞馬遜將為你的賣家供給客戶服務(wù)，這類訂單的買主將會向亞馬遜客戶服務(wù)團隊咨詢，你不須要自己處置。

2、亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)供給服務(wù)內(nèi)容：

為您供給一年不間斷、全天候、高質(zhì)量的客戶服務(wù)，可贊助您晉升買家體驗。

該商城支撐語言，為買家供給電話、即時資訊和電子郵件支撐。

比如，高質(zhì)量的客戶服務(wù)可以贊助你下降亞馬遜商城的交易安全索賠、訂單缺點率和負面評論。

基于不斷變更的需求(例如，在假日期間)對客戶服務(wù)進行管理。

3、亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)資歷請求：

登記為專業(yè)賣家，并在亞馬遜網(wǎng)站有良好的榮譽。

贊成 Customer Service by Amazon 應(yīng)用條款。

您須要注意以下事項：

及時回答CSBA的訊問。亞馬遜客服小組會盡更大盡力答復(fù)買家的建議，盡量避免訊問你的看法。然而，在某些情形下，CSBA須要接洽賣家，以獲得更多信息。賣家需在24小時內(nèi)(包含周末和節(jié)假日)回復(fù)CSBA的訊問。

另外，CSBA會依據(jù)自己的斷定來處置買家的咨詢，以供給更好的服務(wù)。亞馬遜客服小組將用英文或中文與賣家溝通。

4、對亞馬遜用戶服務(wù)(CSBA)的限定時光

在初次參加CSBA后，你將享受30天的免費試用。在免費試用期停止后，亞馬遜將會依據(jù)你的客戶服務(wù)表示(以每件商品接洽次數(shù)盤算)向每個賣家收取自配送商品的CSBA費用。你可以在任何時候退出CSBA。

5、怎樣參與亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)？

到賣家平臺，轉(zhuǎn)到帳號信息；

從“你的服務(wù)”一欄，選擇“管理”；

在【已注冊】部分中，【選擇參加CSBA】。賣家將進入一個包括CSBA服務(wù)信息的參加頁面。

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