你都知道嗎？亞馬遜差評規(guī)則！-ESG跨境

我信任亞馬遜的每一位賣家都有收到過差評的情形，所以今天這個問題我們重要講授，關(guān)于亞馬遜的評估規(guī)矩以及如何處置差評。

首先，我們知道Amazon平臺有兩個評估體系：feedback和 review 。

Review 是對產(chǎn)品本身的評估。亞馬遜用戶可以評估自己對產(chǎn)品的評估，無論他們以前是否購置過產(chǎn)品。而feedback 是針對特定訂單的。買家只能在購置落后行feedback。Feedback 是對他購置的產(chǎn)品的評價(jià)；這些因素包含：產(chǎn)品德量、客戶服務(wù)質(zhì)量、物流速度等諸多因素；它會對店鋪發(fā)生必定的影響，也是店鋪的一個評價(jià)指標(biāo)，買家只有指定賣家的店鋪頁面能力看到店鋪的反饋。

Review 只針對產(chǎn)品本身，與客戶服務(wù)、物流和其他產(chǎn)品以外的其他因素?zé)o關(guān)。它通常顯示在產(chǎn)品頁面的下面，這對曝光率、流量和其他產(chǎn)品有直接影響，上市公司的排名和轉(zhuǎn)化率。未購置產(chǎn)品的用戶只能查看，而已購置產(chǎn)品的買家可以對訂單進(jìn)行反饋并feedback 。

如果反饋不符合規(guī)定，賣家通?？梢哉埱笠瞥?，如果這是一個與產(chǎn)品本身無關(guān)的壞評論，賣家也可以請求亞馬遜將其刪除。

1.自動接洽客戶刪除不良評論。

2.自動贊助他們解決問題，如客戶表現(xiàn)產(chǎn)品德量差，許諾退貨或退款。

3.當(dāng)收到客戶的回復(fù)并且他對您的解決計(jì)劃覺得滿意時，請他贊助您刪除不良評論。

如果涉及與產(chǎn)品本身無關(guān)的方面，賣方也可以直接向亞馬遜申請刪除。

那么，我們應(yīng)當(dāng)如何處置這些買家的惡意評論呢？

1.找到評論并單擊“此評估對您有贊助嗎？選擇評論下方的“否”表現(xiàn)評論沒有贊助。如果超過一個特定數(shù)目和百分比的買家單擊“否”，則評論將被刪除。

2。點(diǎn)擊頁面上嗎的“舉報(bào)”，舉報(bào)買方的惡意評論，亞馬遜績效團(tuán)隊(duì)將在買家賬戶的歷史記載和買家賬戶的銜接后處置這些問題。請?jiān)趫?bào)告階段供給詳細(xì)解釋，并告知平臺刪除的是哪個評論。

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