商家在哪些情況下可以向亞馬遜索賠？-ESG跨境

亞馬遜平臺(tái)上的大部分賣家都會(huì)選擇FBA作為店鋪物流的重要配送方法。即使FBA體系壯大，優(yōu)勢多多，但是有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜FBA庫存管理的出錯(cuò)率高達(dá)1%至1.25%！丟件或破壞商品，產(chǎn)品類別放錯(cuò)等...如果不懂亞馬遜的索賠政策，這些亞馬遜FBA的失誤往往會(huì)給商家?guī)聿簧賳适В∫虼?，如果想要向亞馬遜申請賠償，首先須要懂得索賠政策。

商家在哪些情形下可以向亞馬遜索賠呢？

1.在亞馬遜倉庫破壞或喪失的庫存

亞馬遜在運(yùn)輸途中，或者退貨交付買家時(shí)遭到破壞，這是亞馬遜FBA索賠中常見的一種索賠情形。賣家可以在sSellercentral的庫存報(bào)告中找到破壞物品的詳細(xì)信息。

亞馬遜FBA破壞和喪失的索賠政策包含以下情形：

·商品在亞馬遜倉庫喪失和破壞；

·從倉庫配送到買家途中破壞或喪失；

·貨物在運(yùn)送至亞馬遜倉庫的途中破壞或喪失；

在某些情形下，由于員工的因素造成商品的破壞，亞馬遜方會(huì)自動(dòng)發(fā)起cCase并賠償賣家，而其他大部分情形下都是須要賣家自己去提交申請的。

賣家在實(shí)際發(fā)貨進(jìn)程，實(shí)際入庫數(shù)目與發(fā)貨數(shù)目會(huì)存在差別，例如數(shù)目不夠、物流驗(yàn)貨有問題被退回（標(biāo)簽、海關(guān)請求等）都有可能導(dǎo)致庫存差別。而一旦明白這個(gè)差別數(shù)目的義務(wù)方在亞馬遜，賣家就可以請求亞馬遜賠償。

有時(shí)，買家購置了三件商品實(shí)際收到了四件，大多數(shù)情形下買家不會(huì)退還，這種情形下賣家也可以向亞馬遜索賠。

3.買家退貨

亞馬遜物流會(huì)為顧客處置退貨和退款的事宜，但是有時(shí)候即使買家忘卻退貨，他們也能獲得退款。由于亞馬遜每天都要處置大批的退款程序，官方須要在規(guī)定時(shí)光內(nèi)改正這個(gè)問題，因此這一類別的索賠金額往往更高。

以下的幾種常見的退貨索賠情形：

·退款后客戶未退貨：亞馬遜已退款給顧客，但超過45天FBA倉庫仍然未收到顧客的貨物所造成的喪失；

·退貨后未改換：買家收到了換貨商品，但原貨品沒有退還給賣家；

·退回的商品無法再出售：買家以"purchased by mistake（買錯(cuò)了）"等理由退回了一件新商品，但退回的商品無法再出售。

4.亞馬遜物流費(fèi)用毛病

亞馬遜FBA費(fèi)用有多種類型，例如傭金，倉儲(chǔ)費(fèi)，長期倉儲(chǔ)費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)等等，同一個(gè)產(chǎn)品在FBA入庫中，會(huì)因?yàn)槌鍪鄯N類，產(chǎn)品重量和尺碼的測量誤差，被多收取運(yùn)費(fèi)。

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