亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差被封號(hào)怎么處理？-ESG跨境

亞馬遜賣(mài)家的賬戶(hù)被暫停，其中的原因有很多，其中一個(gè)原因就是業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)差。今天小編就和大家聊聊什么是亞馬遜績(jī)效指標(biāo)，亞馬遜商家因?yàn)榭?jī)效指標(biāo)差而導(dǎo)致賬號(hào)被封有哪些解決計(jì)劃。

績(jī)效指標(biāo)是什么？

績(jī)效指標(biāo)是針對(duì)第三方賣(mài)家設(shè)定的行動(dòng)準(zhǔn)則。亞馬遜應(yīng)用績(jī)效指標(biāo)來(lái)區(qū)分賣(mài)家的優(yōu)劣。尤其是當(dāng)亞馬遜的硬指標(biāo)變得更高更龐雜時(shí)，績(jī)效指標(biāo)政策會(huì)鼓勵(lì)賣(mài)家做得更好。

在亞馬遜的一些績(jī)效指標(biāo)中，紅色對(duì)應(yīng)的是比例上限，而在這些指標(biāo)中，訂單缺點(diǎn)率、訂單撤消率和延遲裝運(yùn)率是導(dǎo)致賬戶(hù)被封的重要原因。

1、解決訂單缺點(diǎn)率(ODR)問(wèn)題

ODR即訂單缺點(diǎn)率，指的是【存在負(fù)面反饋+亞馬遜商城交易保障索賠（未被謝絕）+信譽(yù)卡拒付】的訂單/訂單總數(shù)*100%。

ODR屬于客戶(hù)服務(wù)績(jī)效，是權(quán)衡賣(mài)家供給購(gòu)物體驗(yàn)的主要指標(biāo)。賣(mài)家須要保持低于1%的ODR能力在亞馬遜上檢修出售產(chǎn)品，否則賬戶(hù)可能會(huì)被封。如果賣(mài)家賬號(hào)ODR過(guò)高，建議從以下幾個(gè)方面來(lái)下降ODR：

（1）進(jìn)步產(chǎn)品品德

（2）保證物流時(shí)效

首先為確保產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，要做到及時(shí)發(fā)貨；其次盡量避免運(yùn)輸進(jìn)程中涌現(xiàn)問(wèn)題，但是如果因?yàn)橐恍┛陀^因素導(dǎo)致派送延遲，比如氣象原因、轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)爆倉(cāng)等，必定要及時(shí)接洽客戶(hù)，積極溝通。

（3）避免買(mǎi)家拒付

買(mǎi)家拒付通常都是發(fā)明產(chǎn)品貨不對(duì)版，只要賣(mài)家在發(fā)貨前檢討好產(chǎn)品，完整可以避免該類(lèi)情形。如果涌現(xiàn)訂單信息不明白的處所，及時(shí)與買(mǎi)家溝通解決問(wèn)題。

2、訂單撤消率和延遲發(fā)貨率

而訂單撤消率即配送前撤消率，是指賣(mài)家自己自動(dòng)撤消的訂單，而不是買(mǎi)家撤消。

最后的延遲裝運(yùn)率即遲發(fā)率，是指延遲發(fā)貨，或發(fā)貨后忘卻通知買(mǎi)家并供給運(yùn)單號(hào)。

向亞馬遜進(jìn)行申述前，可采用這些辦法：

如果不能按正常尺度完成，更新訂單處置時(shí)光，;

查看最近的發(fā)貨記載，懂得快遞公司是否及時(shí)給買(mǎi)家發(fā)出商品。

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