亞馬遜無原則的退貨規(guī)則賣家該如何合理維權(quán)-ESG跨境

由于其不及格的退貨規(guī)定，亞馬遜受到了賣家們的責(zé)備。有時(shí)候即使是買家應(yīng)用了影響二次出售的產(chǎn)品，也會(huì)退回給賣家。

更為糟糕的是，退回來的FBA倉庫沒有處置好再賣出去，因?yàn)榘b等各種問題被買家投訴到二手產(chǎn)品當(dāng)新產(chǎn)品賣出，最終成果可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品被下架，甚至是封店。

而亞馬遜也會(huì)說，這不是我的鍋，是你們自己的鍋…

在Reddit網(wǎng)站上，亞馬遜賣家發(fā)出一張圖片，配文：“怎么可能是亞馬遜？”

一位賣家評論說，他也遇到過這種情形，所有的變更都被封存，并在1個(gè)月落后行投訴，2年后再進(jìn)行排名：

在亞馬遜上，退貨策略一直是以買家為中心的，這讓賣家很難堪。該平臺(tái)就算是開封的膳食養(yǎng)分彌補(bǔ)劑也退了回來：

沒有什么能阻攔亞馬遜給買家退貨的步伐，而且還是在疫情期間：

另外，還有的賣家每天都要寫兩封POA投訴信函，寄回的東西是同一件商品，還是顧客摔壞的？

不能回避退貨，并且退貨如果沒有處置好，隨之而來的可能就是差評問題，那賣家又如何處置呢？

無論是FBA賣家還是自發(fā)貨的賣家，如果買家在沒有收到貨物的情形下發(fā)起退貨，則可進(jìn)行以下處置：

::若產(chǎn)品發(fā)出后，買家尚未收到，則可與買家協(xié)商等產(chǎn)品到看喜不愛好的處所再退；

::若買家有意現(xiàn)在退，可依據(jù)產(chǎn)品的價(jià)錢及協(xié)商水平，訊問是否能退回部分貨款，產(chǎn)品給買家，減少來回運(yùn)費(fèi)喪失；

::如果買家執(zhí)意要退全款，如果商品的價(jià)值較低，則向賣家全額退款，商品則交給買方，讓他們留下評價(jià)；如果商品的價(jià)值較高，則讓買家拒收，商品被退回亞馬遜倉庫或第三方海外倉，或被退回國內(nèi)。

誠然，退回國內(nèi)比擬麻煩，要接洽貨代，與貨代協(xié)商溝通后，讓買家退貨到當(dāng)?shù)赝素浀刂?，然后貨代從美國地址取回貨物，由我們?fù)責(zé)退款。但建議賣家盡早退款，以免買家發(fā)生分歧。

如買家已收到貨物需退貨，F(xiàn)BA賣家可依據(jù)產(chǎn)品狀態(tài)采用以下辦法：

::產(chǎn)品退回沒有破壞，沒有破壞的配件，不影響二次出售，可以讓FBA重新貼標(biāo)銷售；

::破壞的產(chǎn)品并不嚴(yán)重，修理后還可銷售，以退回海外倉維修，并再次發(fā)往FBA倉庫；

::貨物嚴(yán)重破壞，價(jià)值不高，賣家可選擇燒毀貨物，如果價(jià)值很高，則將第三方的海外倉庫公司運(yùn)回國內(nèi)。

國外倉庫或第三方合作海外倉的自產(chǎn)自銷賣家，做法可參照FBA賣家，如果沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂?，?huì)比擬麻煩。

這樣的話，自發(fā)貨賣家首先要與買家接洽，就具體的退貨原因進(jìn)行咨詢，然后依據(jù)買家的回復(fù)和產(chǎn)品價(jià)值來決議下一步行為。

如貨物貨值不大，可直接送給買家，讓他留個(gè)評估；若貨值較高，則可與買家商討部分退款。若無法達(dá)成協(xié)定，就要接洽貨代，讓買家寄回當(dāng)?shù)赝素浀刂?，具體運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)責(zé)，須要進(jìn)一步協(xié)商，但一般建議由賣家負(fù)責(zé)，避免買家給差評。

最終的是，在此提示賣家，處置亞馬遜退貨不簡略，買家退貨，賣家退款就簡略了?；ㄙM(fèi)者到底要不要退貨，退貨中間發(fā)生的費(fèi)用由誰來承擔(dān)，對花費(fèi)者體驗(yàn)的影響大不大，這些都是賣家在處置退貨時(shí)要斟酌的問題，賣家須要在各個(gè)方面進(jìn)行衡量，能力得到比擬好的退貨計(jì)劃。

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