關于亞馬遜A-to-Z索賠的相關知識-ESG跨境

我們所說的A-to-Z是關系到商家賬戶生死的一個點，所以今天先講一下，A-to-Z可能導致的后果，以及買家開啟需要滿足哪些條件。希望本文的內容對大家有所啟發(fā)。

什么是A-to-Z？

"A-to-Z"：Amazon A-to-Z Guarantee claim(簡稱為"A-to-Z/A-to-Z")。亞馬遜對在上購買商品的所有買家實行保護政策，如果買家對出售的商品或服務不滿意，買家可發(fā)起交易保障索賠，保護買家自身的利益。

A-to-Z的后果是什么？

眾所周知，亞馬遜是一家以買家為中心的平臺，而A-to-Z則是一個很好的體現(xiàn)。亞馬遜對ODR指標的要求是很嚴格的，ODR缺陷訂單率的要求是1%,A-to-Z和feedback差評以及信用卡拒付都屬于ODR指標，只要在100個訂單中出現(xiàn)一個訂單問題，你的后臺就會收到“小紅旗”，如果出現(xiàn)A-to-Z  2-3次，就會面臨被審核，凍結，等風險。

買家在啟動時需要滿足什么條件？

已通過“我的帳戶”中的“聯(lián)系賣家”按鈕聯(lián)系過賣家。

二是賣家在2個工作日以上未給出答復。

第三，買家的要求符合亞馬遜商城交易擔保權利要求的情況。

A-to-Z的常見問題是什么？

如果在最晚送達日期前3天或付款成功后30天內沒有收到所購買的商品，買家可提出索賠。

如果收到的貨物帶有破損。瑕疵或和描述有重大差異，在退貨和換貨期間已聯(lián)系賣家處理但未解決的。

賣家同意退款，但在收到貨物后未按合同規(guī)定辦理退款。(如果拒絕向賣家退回產品，或沒有退貨追蹤號，買家可能不能提出索賠)

買家對賣家的產品質量或服務不滿意。

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